Questions fréquemment posées

Services informatiques entièrement gérés – Miracuves surveille, gère, prend en charge et sécurise tous les systèmes informatiques et utilisateurs moyennant des frais mensuels fixes et prévisibles.

Services informatiques cogérés – Nous soutenons l’informatique interne en tant qu’extension de votre équipe. Ce rôle comprend les correctifs, les tâches répétitives, les services ponctuels et les projets spéciaux. Nous gérons le backend tandis que le service informatique interne gère tout le reste.

La cyber-sécurité

Conseil informatique

Services cloud

Connectivité réseau (services FAI)

En leader en matière de stratégie informatique et de conseils en matière de conformité, Miracuves comble deux lacunes majeures dans le secteur des fournisseurs informatiques. Cette expertise aide les clients :

  • Gagnez du temps, de l'argent et augmentez la rentabilité.
  • Réduisez la frustration des employés et améliorez le moral de l’équipe.
  • Renforcez vos défenses contre les violations de données, les attaques de ransomwares et les risques juridiques.
  • Réduire les risques de cybersécurité et de conformité

Les services de base sont des ressources de base fixes et de base incluses dans chaque accord de niveau de service informatique entièrement géré.

  • vCIO – Services d'orientation stratégique, de budgétisation, de planification et de conseil avec examens de comptes et feuilles de route informatiques pour faire progresser votre transformation numérique.
    Concierge des services gérés – Votre point de contact pour tous les détails du compte. Ce conseiller de confiance est le quart-arrière entre votre vCIO et l'équipe de service, gérant les questions concernant les services informatiques, les factures et chaque élément technologique d'activité qui prend en charge la prise de décision, la collaboration, la productivité, la conformité, la continuité des activités, la sécurité et l'efficacité.
  • Outils de gestion des clients – Automatisation des services professionnels, billetterie, CRM, gestion et surveillance à distance, documentation, communication, notification et confidentialité des données.
  • Assistance technique aux fournisseurs – Nous interagissons directement avec vos autres fournisseurs de technologie pour la résolution des incidents, l’ouverture de tickets, l’escalade des demandes ou la résolution des incidents au sein de votre environnement informatique.
  • Nous répondrons également aux questions de base sur votre environnement ou donnerons accès aux systèmes demandés par le fournisseur après approbation du client, comme l'attribution d'adresses IP à un photocopieur, à un fournisseur de caméras de sécurité ou l'autorisation du trafic réseau pour le service d'un fournisseur.
  • Cette assistance couvre les fabricants de matériel, les sociétés de développement de logiciels, les fournisseurs de services cloud, les FAI, les courtiers en télécommunications, les entreprises d'imprimantes et de copieurs et les coursiers locaux.
  • Services d'approvisionnement – Miracuves s'approvisionne en produits exclusivement auprès de canaux autorisés et recommande des solutions de classe affaires. Nous identifions également les options de configuration, garantissons un enregistrement approprié, gérons les licences et les garanties et garantissons que tous les produits sont authentiques.
    Gestion du réseau – Surveillance, administration, reporting, gestion des noms de domaine et des certificats SSL, résolution des incidents à distance et résolution des incidents sur site.

Si un client dispose de plusieurs emplacements – avec des exigences étendues en matière de gestion de réseau et d’assistance technique du fournisseur – des frais supplémentaires pour les services de base s’appliqueront.

Miracuves s'associe de manière sélective à des organisations en croissance qui aiment appliquer leur stratégie et leurs budgets à un processus informatique éprouvé basé sur des normes et des meilleures pratiques – pour améliorer les performances et réduire les risques.

Miracuves crée et maintient des systèmes informatiques puissants, silencieux et sécurisés en engageant et en conseillant activement nos clients dans le cadre d'examens stratégiques commerciaux régulièrement programmés avec un vCIO.

La plupart des sites Miracuves limitent l'intégration de nouveaux clients à deux par mois. Cette approche nous permet d'instituer des contrôles de qualité complets et basés sur les données – dès le début – qui créent un levier opérationnel croissant pour nos clients tout au long de la durée de la relation.

Тecnologia est réactif de par sa conception. Nous travaillons en partenariat avec des organisations qui apprécient l'importance de suivre une approche basée sur des normes pour éclairer l'architecture et la gestion du cycle de vie de leurs systèmes informatiques.

Cet alignement permet aux clients de bénéficier d'une technologie d'optimisation de leur activité qui ne nécessite pas d'intervention d'urgence constante et réactive, ce qui leur permet de disposer de plus de temps pour se concentrer sur la croissance de leur entreprise.

Nous donnons aux utilisateurs un accès direct au support, ce qui élimine les goulots d'étranglement et nous permet de collecter des données et des informations pour identifier les lacunes en matière de formation et recommander des améliorations du système.

Notre accord de niveau de service donne la priorité aux problèmes des clients et aux délais de réponse par P1, P2, P3 et P4. Une panne importante de serveur ou d’application cloud est un P1.

L'assistance à la réinitialisation du mot de passe est un P4. Bonne nouvelle : nous pouvons vous mettre en place une solution de mot de passe en libre-service, afin que vous n'ayez pas à ouvrir de ticket.

Le résultat est similaire au concept d’intérêt composé. Lorsque vous investissez dans le processus au fil du temps, la qualité du service et la réactivité augmentent. Ne pas investir (ou commencer tard) rend impossible le rattrapage.

Organisations opérationnellement matures dans les secteurs verticaux suivants :

  • Professionnel
  • ServicesCPA
  • Légal
  • Finance
  • Assurance
  • Immobilier
  • Consultant
  • Fabrication
  • Soins de santé
  • Non lucratif