GotoRwanda– uma empresa líder em aluguel de férias em Ruanda, África, oferece uma ampla gama de serviços de acomodação para turistas. Ainda assim, a empresa passou por certos problemas operacionais que podem dificultar sua expansão, fornecer serviço de qualidade e atender às exigências dos clientes.
Horas devolvidas ao negócio
Conformidade com SOX na automação do processo de liquidação
Taxa de sucesso de conclusão de caso de bot
Para liberação funcional de OBT, RTS e OGS
O Desafio
Ineficiência do sistema de reservas:
O sistema de reservas anterior usado pela GotoRwanda era manual, o que levou a muitos problemas com reservas erradas na maioria das vezes, overbooking e impedimento geral no manuseio de reservas. Isso resultou em clientes insatisfeitos, tempos de resposta lentos e consequente perda de vendas. A organização que desenvolveu o sistema não conseguiu atender efetivamente ao volume de reservas para férias, principalmente durante a temporada turística.
Presença Online Limitada:
A GotoRwanda não tinha uma forte presença online, apesar da variedade de produtos que fornecia. O negócio deles não tinha site, e os poucos disponíveis não foram projetados para serem amigáveis para robôs de mecanismos de busca, nem eram responsivos para usuários de dispositivos móveis, então compradores em potencial não conseguiam ver suas propriedades. Isso mostrou que não havia um plano de marketing online forte em vigor, como o RDB precisava, expondo assim a GotoRwanda a uma fração menor dos clientes-alvo.
Preocupações com a segurança de dados:
A falta de um sistema adequado significa que a empresa tem que lidar com dados sensíveis dos clientes e isso pode levar a ameaças de dados. A GotoRwanda tinha problemas com relação à confiabilidade e segurança das informações relacionadas aos clientes, pois isso seria inconveniente para a empresa por meio de comprometimentos de sua reputação, além de enfrentar consequências legais por violar aspectos legais relacionados à proteção das informações dos clientes.
O que fez
Miracuves fazem
Quanto aos principais problemas, o fornecedor de soluções de TI e líder do setor Miracuves ofereceu a seguinte solução perfeita para os problemas da GotoRwanda:
Desenvolveu um moderno sistema de reservas baseado em nuvem:
A Miracuves acumulou uma plataforma de reservas abrangente que era inteiramente baseada na nuvem para fornecer aos compradores informações sobre propriedades disponíveis e para lidar com confirmações junto com cancelamentos. Os sistemas foram integrados para acomodar o crescimento em volumes de reservas e as funções consistiam em bancos de dados de clientes, fidelidade do Clube e custos variáveis de acordo com a oferta e demanda e sensíveis ao tempo.
Redesenhei o site com foco na experiência do usuário:
O novo site criado pela Miracuves parecia drasticamente diferente do anterior, pois eles o redesenharam, tornando-o amigável para dispositivos móveis para turistas locais e internacionais que visitam Ruanda. Era um design amigável para SEO com um mecanismo de reserva altamente flexível e intuitivo e várias opções de pagamento onde o cliente poderia fazer pagamentos em diferentes moedas. Passeios virtuais e imagens de alta resolução foram adicionados ao site para garantir que os usuários tenham uma melhor experiência.
Operações automatizadas e integradas:
Para minimizar tais práticas, a Miracuves instalou recursos de automação que sincronizavam com conhecidos de terceiros, como Airbnb, Booking.com e Expedia. Isso, por sua vez, ajudou a GotoRwanda a integrar disponibilidade, reservas e tarifas em tempo real, erradicando assim reservas duplicadas e reduzindo a papelada.
Estratégia de marketing digital aprimorada:
Além de aprimorar o site, a Miracuves também embarcou em uma estratégia agressiva de marketing digital. Isso incluiu marketing de mídia social, marketing de mecanismo de busca (SEM), marketing de conteúdo e marketing por e-mail para geração de tráfego e visibilidade da marca. Eles também adotaram recursos de rastreamento e análise que ajudam a rastrear o desempenho das campanhas e ajustar as estratégias de marketing em tempo real.
Implementou medidas avançadas de segurança de dados:
Além disso, a Miracuves garantiu que as preocupações com dados da GotoRwanda fossem tratadas incorporando portais de pagamento seguros, bem como criptografando todos os dados do cliente. A solução compreendia a concessão de acesso interno por meio de autenticação de dois fatores, backup diário dos dados e monitoramento de violações de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana. O sistema foi implementado com consideração a políticas como GDPR para garantir que as operações da GotoRwanda estejam positivamente alinhadas com os padrões globais de privacidade.
Treinamento e suporte:
Para melhorar a fácil implementação do novo sistema de operação, a Miracuves treinou extensivamente a equipe da GotoRwanda nas melhores práticas do mercado. Eles forneceram suporte constante em seu helpdesk 24/7, o que significa que foi possível resolver problemas técnicos o mais rápido possível, evitando assim possíveis interrupções nos negócios da empresa.
Os resultados
- Eficiência operacional melhorada
- Maior visibilidade online
- Segurança de dados aprimorada
- >95% taxa de sucesso de conversão do usuário
- Tomada de decisão baseada em dados
A tecnologia que usamos para GotoRwanda
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Portanto, pode-se concluir que, com a ajuda de soluções estratégicas de TI da Miracuves, a GotoRwanda foi capaz de abordar e superar problemas de funcionamento, expandir a cobertura de mercado e garantir a sustentabilidade do desenvolvimento da empresa implementando soluções seguras, compatíveis e eficazes.
A Miracuves criou um sistema de reservas eficiente, melhorando a visibilidade da empresa por meio de um site atualizado e um aplicativo acessível. As medidas tomadas na segurança de dados fizeram com que os clientes tivessem fé na empresa, enquanto as ferramentas de análise ajudaram a firma a tomar decisões pertinentes. Não houve apenas um benefício organizacional dessa transição digital, pois os erros foram eliminados e a eficiência melhorada, mas também houve uma presença online muito maior da GotoRwanda que se refletiu em mais reservas e, portanto, mais receita.
Aluguel de férias Improvisando
Isso mostra que as soluções de tecnologia da informação são essenciais na reformulação da marca de aluguéis de férias e fazem dos aluguéis de férias da GotoRwanda pioneiros nos modelos de aluguel de férias no crescente setor de turismo por streaming.
Confira - www.gotorwanda.com
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