تقدم شركة GotoRwanda، الشركة الرائدة في مجال تأجير أماكن العطلات في رواندا بأفريقيا، مجموعة واسعة من خدمات الإقامة للسياح. ومع ذلك، واجهت الشركة بعض المشكلات التشغيلية التي قد تعيق توسعها، وتوفير خدمة عالية الجودة، وتلبية متطلبات العملاء.
ساعات تم تسليمها مرة أخرى إلى العمل
الامتثال لقانون ساربانس أوكسلي في أتمتة عملية التسوية
معدل نجاح إكمال حالة الروبوت
للإصدار الوظيفي لـ OBT وRTS وOGS
التحدي
عدم كفاءة نظام الحجز:
كان نظام الحجز السابق الذي استخدمته GotoRwanda يدويًا، مما أدى إلى العديد من المشكلات مع كون الحجوزات خاطئة في معظم الأحيان، والحجز الزائد، والعوائق العامة في التعامل مع الحجوزات. وقد أدى ذلك إلى عدم رضا العملاء، وبطء أوقات الاستجابة، وبالتالي خسارة المبيعات. ولم تتمكن المنظمة التي طورت النظام من تلبية حجم الحجوزات لقضاء العطلات بشكل فعال، وخاصة خلال موسم السياحة.
تواجد محدود على الإنترنت:
كانت شركة GotoRwanda تفتقر إلى وجود قوي على الإنترنت على الرغم من مجموعة المنتجات التي تقدمها. لم يكن لشركتهم موقع على الإنترنت، ولم تكن المواقع القليلة المتاحة مصممة لتكون صديقة لبرامج البحث الآلية، كما لم تكن تستجيب لمستخدمي الأجهزة المحمولة، لذلك لم يتمكن المشترون المحتملون من رؤية عقاراتهم. أظهر هذا أنه لم تكن هناك خطة تسويق قوية على الإنترنت كما احتاجت RDB وبالتالي تعرض GotoRwanda لجزء أصغر من العملاء المستهدفين.
المخاوف المتعلقة بأمن البيانات:
إن عدم وجود نظام مناسب يعني أن الشركة مضطرة إلى التعامل مع بيانات العملاء الحساسة، وقد يؤدي هذا إلى تهديد البيانات. واجهت GotoRwanda مشكلات تتعلق بموثوقية وأمان المعلومات المتعلقة بالعملاء، حيث قد يؤدي ذلك إلى إزعاج الشركة من خلال المساس بسمعتها بالإضافة إلى مواجهة العواقب القانونية لانتهاك الجوانب القانونية المتعلقة بحماية معلومات العملاء.
ماذا فعل
المعجزات تفعل
أما بالنسبة للمشاكل الرئيسية، فقد قدم مزود حلول تكنولوجيا المعلومات والرائد في الصناعة Miracuves الحل الأمثل التالي لمشاكل GotoRwanda:
تم تطوير نظام حجز حديث قائم على السحابة:
قامت شركة Miracuves بتجميع منصة حجز شاملة تعتمد بالكامل على السحابة لتزويد المشترين بمعلومات حول العقارات المتاحة والتعامل مع التأكيدات إلى جانب عمليات الإلغاء. تم دمج الأنظمة لاستيعاب النمو في أحجام الحجوزات وتتكون الوظائف من قواعد بيانات العملاء وبرنامج ولاء النوادي والتكاليف المتغيرة وفقًا للعرض والطلب والحساسية للوقت.
تم إعادة تصميم الموقع مع التركيز على تجربة المستخدم:
لقد بدا الموقع الجديد الذي أنشأته شركة ميراكوفيس مختلفًا بشكل كبير عن الموقع السابق حيث قاموا بإعادة تصميمه مع جعله مناسبًا للأجهزة المحمولة للسياح الدوليين والمحليين الذين يزورون رواندا. كان التصميم مناسبًا لمحركات البحث مع محرك حجز مرن للغاية وبديهي وخيارات دفع متعددة حيث يمكن للعميل إجراء المدفوعات بعملات مختلفة. تمت إضافة جولات افتراضية وصور عالية الدقة إلى الموقع لضمان حصول المستخدمين على تجربة أفضل.
العمليات الآلية والمتكاملة:
وللحد من هذه الممارسات، قامت شركة Miracuves بتثبيت ميزات أتمتة تتم مزامنتها مع جهات خارجية مثل Airbnb وBooking.com وExpedia. وقد ساعد هذا بدوره شركة GotoRwanda على دمج التوافر والحجوزات والأسعار في الوقت الفعلي، وبالتالي القضاء على الحجوزات المزدوجة والحد من الأعمال الورقية.
استراتيجية التسويق الرقمي المحسنة:
بالإضافة إلى تحسين الموقع الإلكتروني، شرعت Miracuves أيضًا في تنفيذ استراتيجية تسويق رقمية قوية. وتضمنت هذه الاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر محركات البحث، والتسويق بالمحتوى، والتسويق عبر البريد الإلكتروني لتوليد حركة المرور ورؤية العلامة التجارية. كما تبنت ميزات التتبع والتحليل التي تساعد في تتبع أداء الحملات وتعديل استراتيجيات التسويق في الوقت الفعلي.
تم تنفيذ تدابير أمن البيانات المتقدمة:
علاوة على ذلك، عملت Miracuves على ضمان التعامل مع مخاوف بيانات GotoRwanda من خلال دمج بوابات دفع آمنة، فضلاً عن تشفير جميع بيانات العملاء. وشمل الحل منح الوصول الداخلي من خلال المصادقة الثنائية، والنسخ الاحتياطي للبيانات يوميًا، ومراقبة الخروقات الأمنية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تم تنفيذ النظام مع مراعاة سياسات مثل GDPR لضمان أن عمليات GotoRwanda تتوافق بشكل إيجابي مع معايير الخصوصية العالمية.
التدريب والدعم:
لتعزيز سهولة تنفيذ نظام التشغيل الجديد، قامت Miracuves بتدريب فريق GotoRwanda بشكل مكثف على أفضل الممارسات في السوق. لقد قدموا دعمًا مستمرًا من خلال مكتب المساعدة المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعني أنه كان من الممكن حل المشكلات الفنية في أسرع وقت ممكن، وبالتالي تجنب أي انقطاع محتمل لأعمال الشركة.
النتائج
- تحسين الكفاءة التشغيلية
- زيادة الرؤية عبر الإنترنت
- تعزيز أمن البيانات
- >95% معدل نجاح تحويل المستخدم
- اتخاذ القرارات بناءً على البيانات
التكنولوجيا التي استخدمناها في GotoRwanda
هل أنت مستعد لبدء مشروعك الخاص؟
لذلك، يمكن الاستنتاج أنه بمساعدة حلول تكنولوجيا المعلومات الاستراتيجية من Miracuves، تمكنت GotoRwanda من معالجة والتغلب على مشكلات الأداء، وتوسيع نطاق تغطية السوق، وضمان استدامة تطوير الشركة من خلال تنفيذ حلول آمنة ومتوافقة وفعالة.
لقد ابتكرت شركة ميراكوفيس نظام حجز فعال، مما أدى إلى تحسين رؤية الشركة من خلال موقع ويب محدث وتطبيق يمكن الوصول إليه. لقد أدت التدابير المتخذة في مجال أمن البيانات إلى جعل العملاء يثقون في الشركة بينما ساعدت أدوات التحليلات الشركة في اتخاذ القرارات ذات الصلة. لم تكن هناك فائدة تنظيمية من هذا التحول الرقمي من حيث القضاء على الأخطاء وتعزيز الكفاءة فحسب، بل كان هناك أيضًا زيادة كبيرة في الوجود عبر الإنترنت لشركة GotoRwanda مما انعكس في المزيد من الحجوزات وبالتالي المزيد من الإيرادات.
إيجارات العطلات المرتجلة
"يُظهر هذا أن حلول تكنولوجيا المعلومات تشكل عنصرًا أساسيًا في إعادة صياغة العلامة التجارية لإيجارات العطلات وجعل إيجارات العطلات في GotoRwanda رائدة في نماذج إيجارات العطلات في صناعة السياحة المتدفقة المتوسعة."
الدفع - www.gotorwanda.com
ما هي السمات التي تميز الواقع الافتراضي؟
اكتشف خصائص تأجير أماكن الإقامة لقضاء العطلات حيث تتحول التخصيصات والمكان والحرية إلى منظور جديد للسفر. تعرف على المزيد حول المزايا الفريدة التي تجعل تأجير أماكن الإقامة لقضاء العطلات خطوة متقدمة عن الطرق الأخرى لقضاء العطلات.
التعرف على ثقافات البلدان الأخرى
تعرف على ما تقدمه أماكن الإيجار لقضاء العطلات للزوار من خلال الانغماس الكامل في الثقافة المحلية للمكان. تساعدك هذه المنازل بعيدًا عن المنزل على إكمال تجربة رحلتك، مما يمنحك تجربة كاملة وحقيقية.
تجربة فريدة لكل فرد
تتوفر أماكن الإقامة للعطلات بأشكال وأحجام مختلفة تتراوح من الأكواخ الريفية الجميلة والدافئة إلى الفيلات الفخمة. اكتشف الخيارات المتنوعة التي تنتظر المسافرين حتى لا يضطر أحد إلى استئجار المنزل الخطأ عندما يكون هناك إيجار يناسبه بشكل أفضل.
