A Heineken é uma famosa empresa produtora de cerveja que opera internacionalmente e que foi estabelecida há mais de cem anos. Sendo uma das marcas de cerveja mais famosas, a Heineken oferece a seus clientes milhões de pessoas ao redor do mundo suas lagers de alta qualidade. Sendo uma marca global de cerveja, a Heineken I estava constantemente procurando maneiras de adaptar seu modelo de negócios para a era digital, aumentando o engajamento dos clientes e as vendas por meio da criação de um aplicativo da web poderoso.
Horas devolvidas ao negócio
Conformidade com SOX na automação do processo de liquidação
Taxa de sucesso de conclusão de caso de bot
Para liberação funcional de OBT, RTS e OGS
O Desafio
Houve vários desafios que a Heineken enfrentou que afetaram a eficácia de sua estratégia de aplicativo web, apesar de ser líder de mercado. Essas questões foram essenciais em sua meta de otimizar o engajamento do usuário e aprimorar a presença digital de sua marca:
Engajamento do usuário: A Heineken precisava de uma plataforma web que envolvesse o usuário com conteúdo interessante, uma interface integrada e responsiva e funcionalidades envolventes em diferentes tipos de dispositivos.
Consistência da marca: A segunda era conseguir sustentar a imagem da marca Heineken e garantir a continuidade no âmbito das interfaces de comunicação digital.
Otimização de desempenho: O aplicativo da web teve que lidar com os volumes de tráfego, o que é especialmente o caso durante períodos de alta atividade, como lançamento de produtos ou promoções de marketing. O principal desafio, portanto, era manter o tempo de carregamento e o tempo de resposta o mais baixo possível para que os usuários não abandonassem o aplicativo.
Integração de comércio eletrônico: A Heineken também previu um aspecto do comércio eletrônico que seria incorporado à expansão e ao desenvolvimento geral do negócio para facilitar a compra de mercadorias e produtos.
Análise e Insights: A empresa precisava ter um sistema adequado de análise que a ajudasse a regular e rastrear o comportamento dos usuários, bem como seu nível de engajamento e outros dados necessários para as próximas campanhas.
O que fez
Miracuves fazem
A Miracuves, especializada em oferecer soluções avançadas de TI, fez uma parceria com a Heineken para implementar uma solução completa que atendesse perfeitamente às necessidades da empresa.
Desenvolvimento de uma experiência de usuário intuitiva: A Miracuves estabeleceu uma plataforma web que tem mais foco na interatividade do público. Ao atingir os padrões modernos de web design para a interface do usuário e experiência do usuário, permitimos que nossos clientes navegassem confortavelmente pelo conteúdo da Heineken, interagissem com os recursos e aproveitassem a abordagem personalizada. Para acomodar a variedade de preferências dos usuários-alvo, o aplicativo foi desenvolvido com a utilização do web design responsivo.
Integração e consistência da marca: Para garantir que a identidade da marca Heineken fosse representada de forma coesa, a Miracuves incluiu diretrizes de marca nos ativos de design digital. Ela cobriu aspectos como tipografia, escolhas de cores e design visual alinhados com as diretrizes universais de branding da empresa, melhorando a identidade da marca on-line, bem como mantendo a UI suave e consistente ao mesmo tempo.
Otimização de desempenho: Para poder atender ao alto tráfego durante eventos especiais de marketing, a Miracuves adotou soluções em nuvem e redes de entrega de conteúdo (CDNs) que permitiriam que o aplicativo da web se expandisse facilmente. Isso permitiu que o site da Heineken continuasse rápido e ativo mesmo durante o período de alto tráfego, como o lançamento de um novo produto ou uma grande campanha de promoção.
Integração perfeita com comércio eletrônico: A Miracuves tinha uma forte função de comércio eletrônico, que permitia ao usuário fazer compras de itens e bens relacionados à Heineken. Para dar aos usuários uma transação tranquila e segura, integrei a plataforma com vários gateways de pagamento e um backend seguro. Isso permitiu que a Heineken aumentasse seus fluxos de receita por meio de vendas diretas pela Internet.
Implementação de análise avançada: Integramos soluções analíticas eficazes que forneceram informações valiosas sobre a interação dos consumidores com a empresa Heineken. Por meio do monitoramento das interações e do feedback do público, do engajamento geral e das vendas, a Heineken conseguiu se adaptar às novas estratégias que melhorariam a experiência do usuário com o aplicativo. O painel analítico também foi feito para corresponder aos KPIs relevantes para as equipes de marketing e vendas da Heineken em particular.
Os resultados
A transformação proporcionada pela Miracuves teve um impacto profundo na presença digital e nos resultados comerciais da Heineken:
- Maior envolvimento do usuário
- Integridade da marca
- Experiência de usuário perfeita
- Desempenho otimizado
- Insights Acionáveis
- Tomada de decisão baseada em dados
A tecnologia que usamos para a Heineken
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No total, a Miracuves conseguiu ajudar a Heineken a superar todos os desafios enumerados, o que permitiu à empresa avançar na esfera da presença na web, atrair mais usuários e obter um aumento notável em seus negócios graças a diversas soluções digitais.
Aplicativo da Web
A jornada exemplifica que uma abordagem de TI pode contribuir muito para mudar a dinâmica do aplicativo web e fazer do site um exemplo de sucesso no mercado em constante crescimento.
Confira - www.heineken.com
