A Etihad Airways, uma organização aérea bem estabelecida que oferece serviços luxuosos e cobre muitos destinos, estava enfrentando sérias dificuldades com um sistema de reserva de voos online. Sendo uma das empresas líderes que operam na esfera das companhias aéreas, a Etihad queria aprimorar seu site e torná-lo o mais fácil possível de navegar para os clientes. Quando eles começaram a operar e se tornaram globais, os requisitos para uma melhor interface de reserva, atualizações em tempo real e consolidação de processos de back-end tornaram-se exigentes. Para atingir esses objetivos, a Etihad fez uma parceria com a Miracuves, uma provedora de soluções de TI.
Horas devolvidas ao negócio
Conformidade com SOX na automação do processo de liquidação
Taxa de sucesso de conclusão de caso de bot
Para liberação funcional de OBT, RTS e OGS
O Desafio
Isso ficou evidente no fato de que o sistema de reservas existente da Etihad criou algum nível de inconveniência para os clientes, bem como para as equipes internas da empresa. Os principais desafios foram:
Experiência do usuário: A interface de reserva de trabalho atual não era amigável, dificultando a conclusão da reserva pelos usuários, daí a necessidade de um novo visual. Especificamente, os clientes realmente reclamaram que era inconveniente e desafiador revisar os materiais, o que, por sua vez, levaria a um efeito cascata nas vendas gerais.
Integração do sistema: Eles precisavam que o mecanismo de reservas fosse integrado a outros sistemas, incluindo pagamentos, bancos de dados de clientes e serviços de terceiros, como seguros ou outras companhias aéreas. Isso criou o desafio de integrar esses elementos. Sabemos que organizá-los com tanta delicadeza nunca foi fácil.
Escalabilidade: Sendo uma companhia aérea internacional, a Etihad precisa de uma plataforma eficaz que consiga suportar um grande fluxo de tráfego (exclusivamente durante períodos de alto tráfego, como temporadas festivas, vendas relâmpago e campanhas promocionais).
Processamento de dados em tempo real: Para atender à demanda dos consumidores, a plataforma precisava atualizar constantemente a disponibilidade, as tarifas e os status das reservas com o mesmo nível de precisão, exigindo frequentemente tarifas dinâmicas.
Segurança e conformidade: Manter a privacidade dos dados dos clientes, bem como seguir a conformidade com as normas globais de aviação e leis de segurança de dados, como o GDPR, foram cruciais para ganhar a confiança dos clientes e estar em conformidade com os requisitos regulatórios.
O que fez
Miracuves fazem
Esses desafios, portanto, representaram um grande teste para a Miracuves e a empresa respondeu a eles usando uma estratégia holística e bem coordenada. Nosso processo envolveu as seguintes etapas principais:
Renovando a experiência do usuário: A Miracuves pensou em um layout agradável e otimizado que permitisse aos usuários navegação fácil e opções de reserva. A nova interface foi desenvolvida com foco nas plataformas desktop e mobile para que o site possa ser efetivamente visualizado em um dispositivo celular, bem como em um computador. Adotamos recursos como navegação fácil de usar, um mecanismo de checkout simples e eficiente e outros aprimoramentos, e comparamos tarifas, filtros e recomendações.
Integração do sistema: A equipe da Miracuves criou uma arquitetura com suporte de API muito escalável que permitiu fácil integração com os sistemas internos e externos da Etihad. A automação do gateway de pagamento, banco de dados de clientes, programa de fidelidade e todos os serviços de terceiros significavam que os clientes podiam reservar completamente sem inconveniências. Também garantimos que a plataforma suportaria contas com diferentes esquemas de pagamento regionais que estariam disponíveis em diferentes regiões do globo.
Escalabilidade e otimização de desempenho: A Miracuves lançou um sistema altamente flexível e expansível sistema de nuvem, capaz de acomodar altos números de tráfego. Esse tipo de arquitetura fez com que a plataforma de reservas funcionasse bem durante o período de alto tráfego, como feriados ou quando há promoções oferecidas. Técnicas de balanceamento de carga e dimensionamento automático que nos ajudaram a distribuir a carga e alterar recursos instantaneamente de acordo com a demanda de carga também foram introduzidas.
Processamento de dados em tempo real: Integramos em tempo real, inventários de voos, modelos de preços e status de reservas na Etihad. Isso ajudou a garantir que os clientes obtivessem informações em tempo real sobre voos disponíveis e seus preços para ajudar a evitar erros comuns ou diferenças nas reservas. O mesmo se aplicava a mudanças nas reduções de preços, onde o sistema oferecia uma margem de manobra para gerenciar estratégias promocionais.
Segurança e conformidade aprimoradas: Para aumentar a segurança do produto, a Miracuves usou os melhores padrões de criptografia, autenticação e verificações de segurança. A adesão aos padrões globais de aviação civil e proteção de dados, incluindo o GDPR, foi considerada. Também integramos o monitoramento de ameaças à segurança em tempo real para que as informações do cliente fossem protegidas.
Os resultados
- Experiência do usuário aprimorada
- Escalabilidade
- Experiência de usuário perfeita
- Dados precisos em tempo real
- Sistema de Reservas Robusto
- Maior segurança e conformidade:
A tecnologia que usamos para a Etihad Airways
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Concluindo, por meio do desenvolvimento do mecanismo de reserva de voos, a Miracuves equipou a Etihad Airways com a estrutura tecnológica avançada de hoje que forneceu experiência otimizada ao cliente e vendas, além de fornecer segurança e forte estabilidade para as operações da empresa. Quebrando o nível de disrupção digital pelo qual a Etihad vem passando, essa cooperação foi um grande avanço.
Motor de reservas de companhias aéreas:
Esta é uma jornada que apenas revela que as táticas de TI podem mudar completamente as reservas de voos, tornando a Etihad Airways, como ela é, uma empresa de sucesso neste mercado em rápido crescimento.
Confira - www.etihad.com
