كيف يعمل Grab – شرح نموذج العمل

تحولت شركة Grab من خدمة متواضعة لتأجير السيارات إلى التطبيق الفائق الرائد في جنوب شرق آسيا، حيث تقدم مجموعة واسعة من الخدمات، من النقل إلى توصيل الطعام والخدمات المالية. تم إطلاقها في عام 2012 كشركة رائدة في مجال خدمات تأجير السيارات. جرابتاكسيومنذ ذلك الحين، توسعت الشركة في ثمانية بلدان، مما يوفر للمستخدمين إمكانية الوصول السلس إلى الاحتياجات اليومية المتعددة، كل ذلك من خلال تطبيق واحد.

في هذه المقالة سوف نتعمق في كيف يعمل جراب, استكشفها نموذج الأعمال، وتحليل مصادر الإيرادات المتعددة التي قادت نجاحها في اقتصاد الطلب حسب الطلب.

ما هو جراب؟

بدأت شركة Grab في عام 2012 كـ جرابتاكسيتأسست شركة Grab على يد أنتوني تان وتان هوي لينج بهدف تحسين صناعة سيارات الأجرة في ماليزيا من خلال معالجة قضايا مثل السلامة والموثوقية. في البداية كانت شركة Grab عبارة عن خدمة لتأجير السيارات، ثم تطورت لتصبح أكبر شركة في جنوب شرق آسيا. تطبيق رائعتقدم مجموعة واسعة من الخدمات بخلاف النقل. وتشمل هذه جراب فود (توصيل الطعام) جراب مارت (توصيل البقالة) جراب باي (المدفوعات الرقمية)، و جراب اكسبريس (توصيل الطرود)، وغيرها. واليوم، تعمل الشركة في أكثر من 400 مدينة عبر ثماني دول، وتخدم ملايين المستخدمين بخدمات متنوعة حسب الطلب، كلها في منصة واحدة.

منذ إنشائها، جمعت شركة جراب مليارات الدولارات من التمويل، مما ساهم في توسعها السريع في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا. وقد حصلت الشركة على استثمارات كبيرة، مع إدراج جولات تمويل مفصلة على كرانش بيس.

كيف يعمل Grab؟

يعمل Grab كـ المجمع الرقميربط مقدمي الخدمات (السائقين والمطاعم والبريد السريع) بالمستخدمين، كل ذلك من خلال تطبيق واحد. وإليك كيفية عمل كل خدمة أساسية:

• جرابرايدز:يقوم المستخدمون بحجز سيارات الأجرة أو الرحلات الشخصية عبر التطبيق، والاختيار من بين السيارات والدراجات وحتى الخيارات المناسبة للحيوانات الأليفة.
• جراب فود:يطلب العملاء الطعام من المطاعم القريبة، ويتم تسليمه عن طريق شركات توصيل محلية.
• جراب باي:محفظة رقمية تتيح للمستخدمين إجراء مدفوعات غير نقدية مقابل الرحلات أو الطعام أو لدى التجار الشركاء.

نموذج عمل Grab

يعمل Grab على نموذج التطبيق السوبردمج خدمات متعددة في منصة واحدة، مما يقلل الحاجة إلى تطبيقات منفصلة. تتيح هذه الاستراتيجية للمستخدمين الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات—طلب سيارة, توصيل الطعام, توصيل البقالة، و المدفوعات الرقمية—كل ذلك من خلال تطبيق واحد. ومن خلال القيام بذلك، تعمل Grab على تعظيم مشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم. ويعتمد نموذج أعمالها على نظام قائم على العمولة، حيث تأخذ نسبة مئوية من مقدمي الخدمات لكل معاملة، سواء كانت رحلة أو وجبة أو خدمة مالية.

المكونات الرئيسية لنموذج أعمال جراب:

1. التكامل متعدد الخدمات:تجمع منصة Grab بين الخدمات التي تلبي مختلف جوانب الحياة اليومية. سواء كان الأمر يتعلق بحجز رحلة أو طلب طعام أو توصيل البقالة أو إجراء مدفوعات غير نقدية، يمكن للمستخدمين القيام بكل ذلك داخل تطبيق Grab. تعمل هذه الخدمة الشاملة على زيادة ارتباط المستخدم، حيث من المرجح أن يستخدم العملاء التطبيق بشكل متكرر لتلبية احتياجات مختلفة.
   
2. تجربة تركز على المستخدم:يتمحور نموذج أعمال Grab حول توفير تجربة مستخدم سلسة. من خلال دمج ميزات مثل التتبع في الوقت الحقيقي, الدفع بدون نقد من خلال GrabPay، و عروض شخصية من خلال GrabRewards، يضمن التطبيق بقاء المستخدمين منخرطين وراضين. كما يسهل نموذج التطبيق الفائق على المستخدمين الانتقال بين الخدمات، مثل الانتقال من طلب الركوب إلى طلب الطعام في غضون ثوانٍ، مما يعزز الراحة والسرعة.
   
3. الإيرادات المستندة إلى العمولة:يأتي جزء كبير من إيرادات جراب من نموذج قائم على العمولة. مقابل كل معاملة تتم على المنصة، سواء كانت رحلة أو توصيل طعام أو طلب بقالة، تحصل Grab على نسبة مئوية من مقدمي الخدمة. على سبيل المثال، يدفع السائقون أو المطاعم عمولة إلى Grab لتسهيل الاتصال بالعميل. وتختلف معدلات العمولة عادةً بين 16% إلى 30%، اعتمادًا على الخدمة والمنطقة. يسمح هذا النموذج لشركة Grab بتوليد إيرادات ثابتة عبر خطوط خدماتها.
   
4. شراكات مقدمي الخدمة:يعمل Grab مع شبكة كبيرة من السائقين, مطاعم, محلات البقالة، و التجار إن Grab هي شركة رائدة في تقديم الخدمات للعملاء. بالنسبة للسائقين، توفر Grab منصة مرنة حيث يمكنهم تحديد ساعات عملهم الخاصة مع كسب دخل إضافي. وبالمثل، تستفيد المطاعم والتجار الآخرون من زيادة الرؤية وقاعدة عملاء أوسع. إن قدرة Grab على ربط مقدمي الخدمات بقاعدة مستخدمين واسعة تجعلها شريكًا قيمًا للشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق وصولها.
   
5. رؤى تعتمد على البيانات:احصل على الروافع المالية تحليلات البيانات لتحسين خدماتها وتحسين عملياتها. من خلال تتبع سلوك المستخدم وتفضيلاته وأنماطه، يمكن لـ Grab تقديم عروض مستهدفة وتجارب شخصية وتوصيات. على سبيل المثال، تستخدم GrabAds بيانات المستخدم لمساعدة الشركات على التواصل مع الجمهور المناسب من خلال الإعلانات المستهدفة للغاية، سواء عبر الإنترنت أو خارجها. وهذا يخلق تدفقًا إضافيًا للإيرادات لشركة Grab مع تقديم فرص تسويقية قيمة للشركات.
   
6. مصادر الإيرادات المتنوعة:في حين تظل العمولات هي المولد الأساسي للإيرادات، فقد قامت شركة Grab بتنويع مصادر دخلها لتشمل الخدمات المالية (مثل القروض والتأمين)، دعاية (من خلال GrabAds)، و خدمات مميزة (مثل GrabFinance). وقد سمحت قنوات الإيرادات هذه لشركة Grab بتوسيع نطاق أعمالها إلى ما هو أبعد من خدمات النقل التقليدية وتوصيل الطعام. على سبيل المثال، جراب باي تسهيل المعاملات الرقمية، وتوليد دخل إضافي من رسوم التجار، و جرابفاينانس تقدم قروضًا للشركات الصغيرة، وتتوسع في خدمات التكنولوجيا المالية.
   
7. التكيف مع السوق المحلية:تتمثل إحدى نقاط القوة الرئيسية لشركة Grab في قدرتها على التكيف مع الاحتياجات المحددة لسوق جنوب شرق آسيا. ويشمل ذلك تقديم خدمات مصممة خصيصًا للتفضيلات المحلية، مثل جراب بايك للنقل بالدراجات النارية في المدن المزدحمة مثل جاكرتا وبانكوك، و جراب مارت تقدم شركة Grab خدمة توصيل البقالة إلى المناطق الحضرية ذات الوصول المحدود إلى المتاجر الفعلية. ومن خلال توطين عروضها، تضمن Grab تلبية المتطلبات الفريدة لكل سوق، وهو أمر بالغ الأهمية لنجاحها في منطقة متنوعة مثل جنوب شرق آسيا.
   
8. استراتيجية التطبيق السوبر:هدف جراب هو أن يصبح تطبيق "كل شيء يومي" إن تطبيق Grab هو تطبيق ذكي لمستخدميه. وهذا لا يعني فقط تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات، بل أيضًا التأكد من دمج هذه الخدمات في الروتين اليومي للمستخدمين. ومن خلال إبقاء المستخدمين داخل نظام Grab البيئي لتلبية احتياجات مختلفة - سواء كانت التنقل أو تناول الطعام أو الخدمات المصرفية - يضمن التطبيق احتفاظًا أعلى بالعملاء وولائهم. كما يخلق هذا أيضًا تآزرًا بين الخدمات حيث قد يميل المستخدم الذي يحجز رحلة أيضًا إلى طلب الطعام، مما يؤدي إلى معاملات متعددة ضمن جلسة مستخدم واحدة.
   
9. النمو المستدام والتأثير المجتمعي:بعيدًا عن الربحية، يركز نموذج أعمال جراب على التمكين الاقتصادي المستدام في جنوب شرق آسيا. من خلال خلق فرص العمل للسائقين وشركاء التوصيل والتجار، تساهم جراب في الاقتصاد المحلي مع معالجة تحديات النقل والخدمات في المنطقة. هذا التركيز على الاستدامة والتأثير المجتمعي هو جزء أساسي من رؤية جراب طويلة الأجل، مما يساعدها في بناء علاقات قوية مع الحكومات والشركات المحلية والمستهلكين.

نموذج عمل تطبيق Grab الفائق هو استراتيجية فعالة للغاية تجمع بين راحة المستخدم, مشاركة مقدم الخدمة، و مصادر دخل متعددةمن خلال التوسع المستمر في خدماتها ودمج قطاعات جديدة مثل تمويل و دعايةلقد نجحت شركة Grab في ترسيخ مكانتها كشركة رائدة في السوق في جنوب شرق آسيا. إن قدرة المنصة على التكيف مع الأسواق المحلية، إلى جانب رؤاها المستندة إلى البيانات وشراكاتها القوية، تضمن استمرار نموها ونجاحها في اقتصاد الطلب حسب الطلب.

قنوات الإيرادات

لقد طورت شركة Grab مصادر دخل متنوعة لدعم نظامها البيئي للتطبيق الفائق:

• اللجان:يعتبر Grab مصدر الدخل الأساسي، حيث يحصل على نسبة مئوية (عادةً 16-30%) من خدمات مثل الرحلات وتوصيل الطعام والبقالة. لكل معاملة، يتم أخذ جزء من مقدمي الخدمة.
• دعاية: خلال جرابادزتدفع الشركات مقابل التعرض لملايين المستخدمين داخل التطبيق، باستخدام إعلانات مستهدفة استنادًا إلى سلوك المستخدم وموقعه.
• الخدمات المالية:يولد Grab الدخل من خلال جراب باي و جرابفاينانس، حيث تقدم حلول الدفع وخدمات الإقراض، مع إيرادات إضافية من رسوم المعاملات والفائدة على القروض.

منافسو جراب

تواجه شركة Grab منافسة شرسة من تطبيقات نقل الركاب الأخرى والتطبيقات الفائقة، ولا سيما اوبر و جوجيك.

• اوبر:تعمل شركة أوبر، وهي شركة عالمية عملاقة لتأجير السيارات، على نموذج أعمال مماثل ولكنها تركز أكثر على النقل وتوصيل الطعام في عدد أقل من المناطق في جنوب شرق آسيا.
• جوجيك:تطبيق آخر فائق في جنوب شرق آسيا، GoJek، يقدم خدمات مماثلة مثل خدمات النقل التشاركي وتوصيل الطعام والمدفوعات الرقمية. تتنافس GoJek وGrab بشدة في إندونيسيا، مع توسع GoJek أيضًا في الخدمات المالية.

تساهم هذه المنافسة في تحفيز الابتكار وتحسين جودة الخدمات في المنطقة.

تستمر صناعة النقل التشاركي في تحقيق نمو هائل، حيث تقود منصات مثل أوبر، وجوجيك، وجراب السوق. وفقًا لـ بيانات Statista لتأجير السياراتومن المتوقع أن يشهد هذا السوق توسعًا كبيرًا على المستوى العالمي.

مستقبل جراب

يركز مستقبل شركة جراب على توسيع خدماتها ومواصلة الهيمنة على الاقتصاد الرقمي في جنوب شرق آسيا. تسعى الشركة إلى تعزيز موطئ قدمها في الخدمات المالية خلال جراب باي و جرابفاينانس، وتوفير القروض والتأمين والمدفوعات لقاعدة عملاء أوسع. بالإضافة إلى ذلك، تهدف Grab إلى تقديم المزيد خدمات حسب الطلب مثل الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية، مع التوسع في مناطق جديدة خارج جنوب شرق آسيا. وبفضل الابتكار المستمر ونظام بيئي متنامي للتطبيقات الفائقة، فإن جراب على استعداد لمواصلة مساره الصاعد.

القيمة المقترحة من Grab

يقدم Grab حل شامل للمستخدمين والشركات، مما يجعله تطبيقًا أساسيًا للاحتياجات اليومية. يختار المستخدمون تطبيق Grab لـ راحة، وهو عبارة عن دمج خدمات متعددة (النقل، وتوصيل الطعام، والمدفوعات) في تطبيق واحد. الدفع بدون نقد و معاملات آمنة تعزيز ثقة المستخدم، في حين توفر الخدمات المخصصة (على سبيل المثال، GrabFood وGrabRides) الوقت والجهد. بالنسبة للشركات، تقدم Grab قاعدة عملاء واسعةوتعمل الشركة على تمكين النمو من خلال المدفوعات الرقمية والإعلانات (GrabAds) وخدمات التوصيل الفعالة، مما يجعلها شريكًا مهمًا للنمو.

التحديات تجذب الوجوه

الاستيلاء على وجوه عدة التحديات التشغيلية، بما في ذلك التنقل بين اللوائح المحلية، وخاصة في الأسواق المتنوعة ذات القوانين المختلفة لخدمات النقل التشاركي والخدمات المالية. قضايا القياس كما أن التوسع عبر العديد من البلدان يتطلب إدارة فعّالة للخدمات اللوجستية والمدفوعات وخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن المنافسة المتزايدة من اللاعبين المحليين والعالميين، مثل GoJek وUber، تجبر Grab على الابتكار باستمرار للاحتفاظ بحصتها في السوق. إن الحفاظ على جودة الخدمة الثابتة وثقة المستخدمين مع تنمية قاعدة المستخدمين يمثل تحديًا مستمرًا آخر.

كيفية إنشاء تطبيق Grab Clone

بالنسبة لرجال الأعمال المستوحين من نجاح جراب، تقدم ميراكوفيس احصل على حل الاستنساخ تم تصميمه لمساعدتك في بناء منصة الخدمة حسب الطلب الخاصة بك. مع ميزات مثل طلب سيارة, توصيل الطعام، و المدفوعات الرقميةإن نسخة Grab قابلة للتخصيص بالكامل، مما يتيح لك تخصيصها وفقًا لاحتياجات عملك. توفر Miracuves الدعم الشامل، مما يضمن حصولك على التكنولوجيا والأدوات اللازمة للإطلاق بسرعة والتوسع بكفاءة. يعمل هذا الحل الجاهز على تسريع استراتيجية طرح المنتج في السوق ويمنحك ميزة تنافسية.

خاتمة

إن رحلة جراب من خدمة نقل الركاب البسيطة إلى تطبيق شامل فائق الجودة هي شهادة على قوة خدمات حسب الطلبلقد أعاد نموذج أعمالها، الذي يدمج النقل وتوصيل الطعام والخدمات المالية، تشكيل الطريقة التي يتعامل بها المستخدمون في جنوب شرق آسيا مع الضروريات اليومية. وبالنسبة لرجال الأعمال، يمثل هذا فرصة مربحة. حل استنساخ Grab من Miracuvesيمكنك إطلاق تطبيقك الخاص متعدد الخدمات، والاستفادة من الاستراتيجيات المثبتة للحصول على جزء من سوق الخدمات حسب الطلب المتنامي.

هل أنت مستعد لإطلاق تطبيقك؟ اتصال ميراكوفيس لبدء رحلتك اليوم!

الأسئلة الشائعة حول نموذج عمل Grab