Flyereats es una de las aplicaciones de pedidos y entrega de comida a domicilio de múltiples proveedores de más rápido crecimiento, que permite a los clientes acceder a varios restaurantes y establecimientos de comida. Con un número cada vez mayor de usuarios en la plataforma, Flyereats experimentó varios problemas operativos que afectaron la prestación de servicios, los clientes y los proveedores. Para abordar estos problemas y optimizar sus operaciones, buscaron la ayuda de Miracuves, una empresa de soluciones de TI establecida.
Horas devueltas al negocio
Cumplimiento de SOX en la automatización del proceso de liquidación
Tasa de éxito de finalización de casos de bots
Para la liberación funcional de OBT, RTS y OGS
El desafío
Flyereats enfrentó varios desafíos críticos a medida que ampliaba su negocio:
Problemas de escalabilidad: La capacidad de manejo de la plataforma era inadecuada para acomodar el flujo de usuarios y proveedores y esto generaba tiempos de procesamiento excesivos, demoras en la confirmación de pedidos e impacto negativo en las capacidades de procesamiento del sistema.
Gestión de proveedores: Los desafíos de coordinar y gestionar un grupo diverso de proveedores se intensificaron en este momento. Superar el desafío de las actualizaciones del menú, la implementación eficiente de los pedidos y la comunicación eficaz entre los proveedores y la plataforma de prestación del servicio afectó.
Experiencia del usuario: Flyereats tuvo la impresión de que algunos de sus clientes enfrentaban numerosos problemas con el rendimiento de la aplicación, su interfaz y usabilidad, razón por la cual la satisfacción y la retención de los clientes disminuyeron.
Seguimiento de pedidos en tiempo real: La ausencia de una función pulida de seguimiento de pedidos en vivo solo exponía a los clientes al estado de su pedido, lo que causaba insatisfacción y generaba una mayor demanda de asistencia de servicio al cliente.
Seguridad de datos: La falta de medidas de seguridad pone a Flyereats en riesgo de pérdida de datos confidenciales de clientes y proveedores, lo que siempre es ilegal y un anatema para la confianza de sus usuarios.
¿Qué hizo?
Los miracuves hacen
Miracuves intervino para abordar estos problemas mediante una combinación de soluciones tecnológicas de vanguardia y planificación estratégica:
Integración en la nube para una escalabilidad optimizada:Debido a la mayor demanda de los clientes en Flyereats, Miracuves optó por un entorno técnico sólido que pudiera albergar a una gran cantidad de clientes y proveedores según fuera necesario. Las soluciones de computación en la nube ayudaron a Flyereats a obtener una gestión automática de recursos, un menor tiempo de inactividad del servidor y una mejor escalabilidad durante picos de tráfico.
Gestión de proveedores y cumplimiento de pedidos: Miracuves ha creado módulos específicos de gestión de proveedores que permiten la creación automática de menús, el procesamiento de pedidos y la organización de la comunicación con los proveedores. Estos módulos permiten a los proveedores disponer de un panel de trabajo consolidado y completo para controlar la carga de inventario, la lista de menús y la gestión de promociones, eliminando así interferencias y errores frecuentes. También es posible integrar nuevos proveedores al sistema Flyereats fácilmente, lo que influye en la escalabilidad sin sobrecargar el sistema existente.
Diseño de experiencia de usuario (UX) mejorado: Se rediseñó la interfaz de la aplicación, así como la usabilidad general de la aplicación Flyereats. Al realizar una encuesta profesional y profunda a los usuarios que utilizan la aplicación Miracuves actual, pudieron conocer mejor el comportamiento y las áreas problemáticas de los usuarios, lo que los guió para ofrecer una nueva interfaz planificada que fuera más atractiva, sensible y apropiada. El cambio en el diseño facilitó la navegación a través de la aplicación y mejoró la capacidad de respuesta de las aplicaciones, lo que también ayudó a eliminar el carrito de compras, lo que redujo la pérdida de clientes.
Implementación de seguimiento de pedidos en tiempo real: Miracuves también incorporó la sincronización de datos en tiempo real y GPS con la posibilidad de realizar un seguimiento de los pedidos en tiempo real. Esta característica permitió tener visibilidad de todo el proceso, desde el pedido del cliente hasta la entrega del pedido, lo que redujo al mínimo la cantidad de consultas que un cliente tenía que hacer al servicio de asistencia. Los conductores y vendedores también pudieron aprovechar la función de comunicación en tiempo real, lo que les permitió gestionar fácilmente sus operaciones durante las horas punta.
Datos seguros con cifrado y cumplimiento normativo Para cumplir con las mejores medidas de seguridad, Miracuves integró medidas de cifrado y autenticación de dos factores en la plataforma. La empresa también se aseguró de que Flyereats cumpliera con las normas sobre protección de datos establecidas en GDPR y PCI-DSS para la protección de la información de sus clientes y proveedores.
Los resultados
- Satisfacción del proveedor
- Escalabilidad
- Experiencia de usuario perfecta
- Seguimiento de pedidos en tiempo real
- Sistema de pedidos robusto
- Toma de decisiones basada en datos
La tecnología que utilizamos para Flyereats
¿Estás listo para iniciar tu propio negocio?
A través del análisis de Flyereats, una de las empresas más importantes de toda esta industria de entrega de comida, se observan varias situaciones difíciles que impactan su desarrollo. Estos son algunos de los principales desafíos que se han solucionado al asociarse con Miracuves.
Esta cooperación permitió resolver problemas como la escalabilidad, la elección de un proveedor y la experiencia del usuario, y también dio origen a otras novedades, como el seguimiento de pedidos en tiempo real y la seguridad de los datos. Este caso de éxito demuestra que los envíos internacionales de alimentos a través de múltiples proveedores pueden utilizar un tipo específico de tecnología digital para mejorar el rendimiento, simplificar la ampliación y mejorar la experiencia del usuario en un entorno cada vez más competitivo.
Simplificando el pedido de comida:
Flyereats describe cómo una estrategia de TI personalizada puede remodelar el negocio de alimentos y lograr el éxito de Flyereats en el mercado emergente.
Pedido de comida:
En el mundo actual, donde el tiempo es esencial, resulta muy satisfactorio recibir comidas ordenadas en la puerta de tu casa con solo un clic.
La facilidad de realizar pedidos de comida en línea:
Aproveche el pedido de comida en línea de diferentes menús para recibir una entrega rápida directamente en su puerta.
Seguimiento de plataformas de pedidos de alimentos:
Recorra virtualmente las plataformas de pedidos de comida recomendadas y lea las reseñas y recomendaciones sencillas pero atractivas que dejaron otros usuarios.
Verificar - www.flyereats.in
