Etihad Airways, una aerolínea consolidada que ofrece servicios de lujo y cubre muchos destinos, estaba experimentando graves dificultades con un sistema de reserva de vuelos en línea. Al ser una de las empresas líderes que operan en el ámbito de las aerolíneas, Etihad quería mejorar su sitio web y hacer que fuera lo más fácil de navegar para los clientes posible. Cuando comenzó a operar y se internacionalizó, los requisitos de una mejor interfaz de reserva, actualizaciones en tiempo real y consolidación de procesos administrativos se volvieron exigentes. Para lograr estos objetivos, Etihad se asoció con Miracuves, un proveedor de soluciones de TI.
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El desafío
Esto se hizo evidente en el hecho de que el sistema de reservas existente en Etihad generaba algunos inconvenientes para los clientes y los equipos internos de la empresa. Los principales desafíos eran los siguientes:
Experiencia del usuario: La interfaz de reserva actual no era fácil de usar, lo que dificultaba a los usuarios completar una reserva, de ahí la necesidad de una nueva apariencia. En concreto, los clientes se quejaban de que era incómodo y complicado revisar los materiales, lo que a su vez tenía un efecto dominó en las ventas generales.
Integración del sistema: Necesitaban que el motor de reservas se integrara con otros sistemas, incluidos los de pagos, bases de datos de clientes y servicios de terceros, como seguros u otras aerolíneas. Esto generó el desafío de integrar estos elementos. Sabemos que organizarlos con tanta delicadeza nunca fue fácil.
Escalabilidad: Al ser una aerolínea internacional, Etihad necesita una plataforma eficaz que pueda soportar una gran afluencia de tráfico (estrictamente durante períodos de alto tráfico, como la temporada festiva, ventas flash y campañas promocionales).
Procesamiento de datos en tiempo real: Para satisfacer la demanda de los consumidores, la plataforma tuvo que actualizar constantemente la disponibilidad, las tarifas y los estados de las reservas con el mismo nivel de precisión que con frecuencia exigía tarifas dinámicas.
Seguridad y Cumplimiento: Mantener la privacidad de los datos de los clientes, así como cumplir con las normas de aviación global y las leyes de seguridad de datos como GDPR, fueron cruciales para ganar la confianza de los clientes y cumplir con los requisitos reglamentarios.
¿Qué hizo?
Los miracuves hacen
Por lo tanto, estos desafíos plantearon una gran prueba para Miracuves y la empresa respondió a ellos utilizando una estrategia integral y bien coordinada. Nuestro proceso implicó los siguientes pasos clave:
Renovando la experiencia del usuario: Miracuves pensó en un diseño agradable y optimizado que permitiera a los usuarios navegar y reservar fácilmente. La nueva interfaz se desarrolló con un enfoque en las plataformas de escritorio y móviles para que el sitio se pueda ver de manera efectiva tanto en un dispositivo móvil como en una computadora. Adoptamos características como una navegación fácil de usar, un mecanismo de pago simple y eficiente y otras mejoras, y comparamos tarifas, filtros y recomendaciones.
Integración del sistema: El equipo de Miracuves creó una arquitectura compatible con API muy escalable Esto permitió una fácil integración con los sistemas internos y externos de Etihad. La automatización de la pasarela de pago, la base de datos de clientes, el programa de fidelización y todos los servicios de terceros permitió que los clientes pudieran realizar reservas sin inconvenientes. También nos aseguramos de que la plataforma admitiera cuentas con diferentes esquemas de pago regionales que estuvieran disponibles en diferentes regiones del mundo.
Optimización del rendimiento y escalabilidad: Miracuves lanzó un sistema altamente flexible y expandible Sistema en la nube, capaz de soportar grandes cantidades de tráfico. Este tipo de arquitectura hizo que la plataforma de reservas funcionara bien durante períodos de mucho tráfico, como vacaciones o cuando se ofrecen promociones. También se introdujeron técnicas de equilibrio de carga y escalado automático que nos ayudaron a distribuir la carga y cambiar los recursos instantáneamente según la demanda de carga.
Procesamiento de datos en tiempo real: Hemos integrado en tiempo real inventarios de vuelos, modelos de precios y estados de reserva en Etihad. Esto ayudó a garantizar que los clientes recibieran información en tiempo real sobre los vuelos disponibles y sus precios para ayudar a evitar errores comunes o diferencias en las reservas. Lo mismo se aplicó a los cambios en las reducciones de precios, donde el sistema ofreció un margen de maniobra para gestionar estrategias promocionales.
Seguridad y cumplimiento mejorados: Para mejorar la seguridad del producto, Miracuves utilizó los mejores estándares de cifrado, autenticación y controles de seguridad. Se tuvo en cuenta el cumplimiento de los estándares globales de aviación civil y protección de datos, incluido el RGPD. También integramos un monitoreo de amenazas de seguridad en tiempo real para que la información del cliente estuviera protegida.
Los resultados
- Experiencia de usuario mejorada
- Escalabilidad
- Experiencia de usuario perfecta
- Datos precisos en tiempo real
- Sistema de reservas robusto
- Mayor seguridad y cumplimiento:
La tecnología que utilizamos para Etihad Airways
¿Estás listo para iniciar tu propio negocio?
En conclusión, a través del desarrollo del motor de reservas de vuelos, Miracuves ha dotado a Etihad Airways de la tecnología más avanzada de la actualidad, que ha optimizado la experiencia del cliente y las ventas, además de proporcionar seguridad y una gran estabilidad a las operaciones de la empresa. Esta colaboración ha supuesto un gran avance, ya que ha roto con el nivel de disrupción digital que ha atravesado Etihad.
Motor de reservas de aerolíneas:
Este es un viaje que sólo revela que las tácticas de TI pueden cambiar por completo las reservas de vuelos, convirtiendo a Etihad Airways en un actor exitoso en este mercado de rápido crecimiento.
Verificar - www.etihad.com
