Flyereats é um dos aplicativos de pedidos e entregas de alimentos de vários fornecedores de crescimento mais rápido, permitindo que os clientes acessem vários restaurantes e lanchonetes. Com um número crescente de usuários na plataforma, a Flyereats experimentou vários problemas operacionais que afetaram a entrega de serviços, os clientes e os fornecedores. Para resolver esses problemas e otimizar suas operações, eles buscaram assistência da Miracuves, uma empresa de soluções de TI estabelecida.
Horas devolvidas ao negócio
Conformidade com SOX na automação do processo de liquidação
Taxa de sucesso de conclusão de caso de bot
Para liberação funcional de OBT, RTS e OGS
O Desafio
A Flyereats enfrentou vários desafios críticos à medida que expandia seus negócios:
Problemas de escalabilidade: A capacidade de processamento da plataforma era inadequada para acomodar o fluxo de usuários e fornecedores, o que gerava tempo excessivo de processamento, atraso na confirmação de pedidos e impacto negativo nas capacidades de processamento do sistema.
Gestão de fornecedores: Os desafios de coordenar e gerenciar um grupo diverso de fornecedores aumentaram nessa conjuntura. Superar o desafio de atualizações de menu, implementação eficiente de pedidos e comunicação eficaz entre os fornecedores e a entrega de serviços afetada pela plataforma.
Experiência do usuário: A Flyereats teve a impressão de que alguns de seus clientes enfrentaram vários problemas com o desempenho do aplicativo, sua interface e usabilidade, o que causou a diminuição da satisfação e da retenção do cliente.
Rastreamento de pedidos em tempo real: A ausência de um recurso refinado de rastreamento de pedidos em tempo real apenas expunha os clientes ao status de seus pedidos, causando insatisfação e gerando alta demanda por assistência de atendimento ao cliente.
Segurança de dados: A falta de medidas de segurança coloca a Flyereats em risco de perda de dados confidenciais de clientes e fornecedores, o que é sempre ilegal e um anátema à confiança de seus usuários.
O que fez
Miracuves fazem
A Miracuves interveio para resolver esses problemas por meio de uma combinação de soluções tecnológicas de ponta e planejamento estratégico:
Integração em nuvem para escalabilidade otimizada: Devido à demanda crescente dos clientes na Flyereats, a Miracuves optou por um ambiente técnico sólido que pudesse acomodar um grande número de clientes e fornecedores conforme considerado necessário. Soluções de computação em nuvem ajudaram a Flyereats a obter gerenciamento automático de recursos, menor tempo de inatividade do servidor e melhor dimensionamento durante picos de tráfego.
Gestão de fornecedores e atendimento de pedidos: A Miracuves construiu módulos específicos de gerenciamento de fornecedores que permitiram a criação automática de menus, processamento de pedidos e organização da comunicação com os fornecedores. Esses módulos permitiram que os fornecedores tivessem um painel de trabalho consolidado abrangente para controlar o upload do inventário, listagem de menus e gerenciamento de promoções, eliminando assim interferências e erros frequentes. Novos fornecedores também poderiam ser integrados ao sistema Flyereats facilmente, influenciando assim a escalabilidade sem sobrecarregar o sistema existente.
Design de experiência do usuário (UX) aprimorado: A interface do aplicativo, bem como a usabilidade geral do aplicativo Flyereats foram redesenhadas. Ao fazer uma pesquisa profissional e profunda com usuários que usam o aplicativo Miracuves atual, eles estavam melhor posicionados para conhecer o comportamento e as áreas problemáticas dos usuários, o que os orientou a oferecer uma nova interface planejada que era mais atraente, sensível e apropriada. A mudança no design tornou mais fácil navegar pelo aplicativo e tornou os aplicativos mais responsivos, o que também ajudou a remover o carrinho de compras, reduzindo assim a rotatividade de clientes.
Implementação de Rastreamento de Pedidos em Tempo Real: A Miracuves também trouxe GPS e sincronizações de dados ao vivo com a facilidade de rastreamento de pedidos em tempo real. Esse recurso introduziu a visibilidade de todo o processo, desde o pedido do cliente até a entrega do pedido, minimizando o número de consultas que um cliente tinha que fazer para dar suporte. Motoristas e fornecedores também puderam aproveitar o recurso de comunicação em tempo real, facilitando o gerenciamento de suas operações durante os horários de pico.
Dados seguros com criptografia e conformidade Seguindo as melhores medidas de segurança, a Miracuves integrou medidas de criptografia e autenticação de dois fatores na plataforma. A empresa também garantiu que a Flyereats atendesse às regras de proteção de dados, conforme declarado na conformidade com GDPR e PCI-DSS na proteção das informações de seus clientes e fornecedores.
Os resultados
- Satisfação do fornecedor
- Escalabilidade
- Experiência de usuário perfeita
- Rastreamento de pedidos em tempo real
- Sistema de pedidos robusto
- Tomada de decisão baseada em dados
A tecnologia que usamos para Flyereats
Pronto para começar seu próprio empreendimento?
Por meio da análise da Flyereats, uma das maiores empresas desse setor de entrega de alimentos, diversas situações difíceis são observadas, que impactam seu desenvolvimento. Esses são alguns dos maiores desafios que foram resolvidos pela parceria com a Miracuves.
Essa cooperação levou a uma solução para problemas como escalabilidade, escolha de um fornecedor e experiência do usuário; também iniciou outras novidades, como rastreamento de pedidos em tempo real e segurança de dados. Esse caso bem-sucedido indica que o transporte de alimentos de vários fornecedores no exterior pode usar um tipo específico de tecnologia digital para melhorar o desempenho, simplificar o aumento de escala e melhorar a experiência do usuário no ambiente cada vez mais competitivo.
Simplificando os pedidos de comida:
A Flyereats descreve como uma estratégia de TI personalizada pode remodelar o empreendimento alimentício, alcançando o sucesso da Flyereats no mercado emergente.
Pedidos de comida:
No mundo atual, onde o tempo é essencial, é muito gratificante ter refeições encomendadas na sua porta com apenas um clique.
A facilidade de pedidos de comida online:
Aproveite a possibilidade de pedir comida on-line de diferentes menus para receber sua comida rapidamente na porta de casa.
Rastreamento de plataformas de pedidos de alimentos:
Percorra virtualmente as plataformas de pedidos de comida recomendadas e leia as avaliações e recomendações simples, porém atraentes, deixadas por outros usuários.
Confira - www.flyereats.in
