Nicola Mattera, um aspirante a hoteleiro e inovador em tecnologia empreendedora, teve a visão de criar um mecanismo de reserva on-line inteiramente novo para hotéis que permitiria aos clientes entender melhor as opções disponíveis para eles e daria aos proprietários de hotéis e outras formas de hospedagem ferramentas poderosas para gerenciar suas propriedades. Mas, criar tal plataforma não foi isento de múltiplos desafios. Da disponibilidade de serviço para suporte em tempo real e compatibilidade com um sistema do hotel ao gateway de pagamento seguro e escalabilidade do sistema, Nicola não tinha um parceiro de solução de TI que pudesse realizar o sonho.
Horas devolvidas ao negócio
Conformidade com SOX na automação do processo de liquidação
Taxa de sucesso de conclusão de caso de bot
Para liberação funcional de OBT, RTS e OGS
O Desafio
O conceito de mecanismo de reserva de hotéis de Nicola Mattera enfrentou cinco desafios principais:
Experiência do usuário: A plataforma precisava ser de fácil acesso e intuitiva para usuários comuns, bem como para aqueles com mais conhecimento técnico.
Disponibilidade em tempo real: Para evitar casos em que o serviço simultaneamente atende seus clientes e encontra maneiras de estabelecer a confiança deles, era necessário integrar ao sistema um sistema de disponibilidade em tempo real e confirmação de reservas, que também precisava ser rápido.
Integração com sistemas existentes: Quando se tratou da solução, havia um pré-requisito de que o mecanismo de reservas tivesse que se integrar a outros sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) e gerentes de canais existentes e futuros usados por hotéis.
Processamento de pagamento seguro: Conforme visto pelos dados dos clientes e pelos pagamentos feitos na plataforma, a plataforma exigia recursos de segurança para proteger as transações.
Escalabilidade: Quando Nicola pensou no desenvolvimento futuro e em mais usuários acessando o portal e mais hotéis aderindo à plataforma, era importante que a plataforma pudesse se expandir conforme o número de pessoas e a atividade crescessem sem problemas.
O que fez
Miracuves fazem
A Miracles trouxe sua expertise à tona, projetando e implementando uma solução abrangente, adaptada para atender às necessidades específicas do mecanismo de reservas de hotéis da Nicola:
Criei um design centrado no usuário: A Miracuves abordou a interface do usuário primeiro, entregando um design que era limpo, virtualmente invisível e gestualmente reativo em várias plataformas. Isso tornou as reservas bem possíveis até mesmo para pessoas que não têm muito conhecimento no uso de tecnologia.
Implementou o mecanismo de disponibilidade e reserva em tempo real: A Miracuves incorporou uma API flutuante que facilitou a realização de atualizações de disponibilidade em tempo real e confirmações instantâneas de reservas. Isso removerá o perigo de overbooking e isso apoia o cliente como uma forma de acreditar na transação.
Integração perfeita com PMS e Channel Managers: Por meio de seu middleware, a Miracuves conseguiu conectar perfeitamente o mecanismo de reservas da Nicola com diferentes sistemas PMS e gerenciadores de canais usados na maioria dos hotéis. Isso permitiu que os operadores de hotéis navegassem pelas operações do hotel de forma eficaz e, ao mesmo tempo, mantivessem dados de reservas em tempo real.
Soluções Integradas de Pagamento Seguro: Para efetuar transações seguras, a Miracuves incorporou um gateway de pagamento forte e compatível que criptografou efetivamente os dados do cliente e ofereceu múltiplas autenticações para atender à conformidade com o PCI-DSS.
Projetado para escalabilidade: Para crescimento, a Miracuves desenvolveu a infraestrutura com base em serviços de nuvem e seguindo soluções modulares. Isso ajudou a plataforma a crescer em capacidade para acomodar muitos usuários e listagens de hotéis sem impactar negativamente a velocidade.
Os resultados
- Experiência do usuário aprimorada
- Gestão Hoteleira Eficiente
- Experiência de usuário perfeita
- Dados precisos em tempo real
- Sistema de Reservas Robusto
- Maior segurança e conformidade:
A tecnologia que usamos para o Hotel Ischia
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A Miracuves contribuiu para transformar a visão da Nicola com um pequeno mecanismo de reserva de hotéis em uma realidade de uma solução tecnológica inovadora. Combinado com experiências de usuário adequadas, desempenho em tempo real, integração suave com vários sistemas de terceiros, segurança e escalabilidade, a Miracuves ofereceu à Nicola bases sólidas e uma plataforma que seria capaz de transformar a indústria de hospitalidade sobre a qual a empresa poderia construir. Ao implementar essa estratégia com sucesso, a Nicola foi capaz de criar uma vantagem competitiva para ela e talvez até mesmo para os operadores de hotéis terem uma melhor experiência na reserva on-line geral.
A solução Miracuves deu à Nicola Mattera um mecanismo de reserva de hotel forte e dinâmico em um tempo muito curto que definiu o futuro da reserva de hotel online. Este caso em particular representa a eficácia do uso de soluções profissionais de TI para eliminar os problemas peculiares a uma indústria específica e estimular o desenvolvimento de negócios.
Motor de reserva de hotéis
Esta jornada mostra como é possível ter uma nova maneira de abordar a dinâmica de reservas de hotéis com a ajuda de uma solução de TI mais personalizada para a Ischia Hotel Booking, abrindo caminho para o sucesso neste mercado em expansão.
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