Etihad Airways, eine etablierte Fluggesellschaft, die luxuriöse Dienstleistungen anbietet und viele Reiseziele anfliegt, hatte große Schwierigkeiten mit einem Online-Flugbuchungssystem. Als eines der führenden Unternehmen im Bereich der Fluggesellschaften wollte Etihad seine Website verbessern und die Navigation für Kunden so einfach wie möglich gestalten. Als das Unternehmen den Betrieb aufnahm und global tätig wurde, wurden die Anforderungen an eine bessere Buchungsoberfläche, Echtzeit-Updates und die Konsolidierung von Back-End-Prozessen immer größer. Um diese Ziele zu erreichen, ging Etihad eine Partnerschaft mit Miracuves ein, einem Anbieter von IT-Lösungen.
Dem Unternehmen zurückgelieferte Stunden
SOX-Compliance bei der Automatisierung von Abwicklungsprozessen
Erfolgsquote bei der Erledigung von Bot-Fällen
Zur Funktionsfreigabe von OBT, RTS und OGS
Die Herausforderung
Dies zeigte sich darin, dass das bestehende Buchungssystem von Etihad sowohl für die Kunden als auch für die internen Teams des Unternehmens gewisse Unannehmlichkeiten mit sich brachte. Die wichtigsten Herausforderungen waren:
Benutzererfahrung: Die derzeit funktionierende Buchungsoberfläche war nicht benutzerfreundlich, was es den Benutzern erschwerte, eine Buchung abzuschließen. Daher war ein neues Erscheinungsbild erforderlich. Insbesondere beschwerten sich die Kunden, dass es umständlich und schwierig sei, die Materialien zu überprüfen, was wiederum zu Folgewirkungen auf den Gesamtumsatz führen würde.
Systemintegration: Sie mussten die Buchungsmaschine mit anderen Systemen integrieren, darunter Zahlungen, Kundendatenbanken und Dienste von Drittanbietern wie Versicherungen oder andere Fluggesellschaften. Dies stellte die Herausforderung dar, diese Elemente zu integrieren. Wir wissen, dass es nie einfach war, sie mit solcher Sorgfalt zu arrangieren.
Skalierbarkeit: Als internationale Fluggesellschaft benötigt Etihad eine effektive Plattform, die einen großen Verkehrszufluss bewältigen kann (insbesondere in Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen, wie etwa während der Weihnachtszeit, bei Blitzverkäufen und Werbekampagnen).
Echtzeit-Datenverarbeitung: Um die Nachfrage der Verbraucher zu erfüllen, musste die Plattform Verfügbarkeit, Tarife und Buchungsstatus ständig mit der gleichen Genauigkeit aktualisieren, was häufig dynamische Tarife erforderte.
Sicherheit und Compliance: Die Wahrung des Datenschutzes der Kunden sowie die Einhaltung globaler Luftfahrtnormen und Datenschutzgesetze wie der DSGVO waren von entscheidender Bedeutung, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.
Was hat
Miracuves tun
Diese Herausforderungen stellten für Miracuves eine große Herausforderung dar, auf die das Unternehmen mit einer ganzheitlichen und gut koordinierten Strategie reagierte. Unser Prozess umfasste die folgenden wichtigen Schritte:
Überarbeitung des Benutzererlebnisses: Miracuves hat sich ein ansprechendes und optimiertes Layout überlegt, das den Benutzern eine einfache Navigation und Buchungsoptionen ermöglicht. Die neue Benutzeroberfläche wurde mit Fokus auf Desktop- und Mobilplattformen entwickelt, sodass die Site sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Computern effektiv angezeigt werden kann. Wir haben Funktionen wie eine benutzerfreundliche Navigation, einen einfachen und effizienten Checkout-Mechanismus und andere Verbesserungen übernommen und Tarife, Filter und Empfehlungen verglichen.
Systemintegration: Das Team von Miracuves hat eine sehr skalierbare API-gestützte Architektur entwickelt Dies ermöglichte eine einfache Integration mit den internen und externen Systemen von Etihad. Die Automatisierung des Zahlungsgateways, der Kundendatenbank, des Treueprogramms und aller Dienste von Drittanbietern bedeutete, dass die Kunden völlig unkompliziert buchen konnten. Wir stellten auch sicher, dass die Plattform Konten mit unterschiedlichen regionalen Zahlungssystemen unterstützt, die in verschiedenen Regionen der Welt verfügbar sind.
Skalierbarkeit und Leistungsoptimierung: Miracuves hat eine hochflexible und erweiterbare Cloud-System, das in der Lage ist, hohe Verkehrszahlen zu bewältigen. Dank dieser Art von Architektur funktionierte die Buchungsplattform auch in Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen gut, beispielsweise während der Ferien oder bei Sonderangeboten. Außerdem wurden Lastausgleichs- und Auto-Scaling-Techniken eingeführt, die uns dabei halfen, die Last zu verteilen und Ressourcen je nach Lastbedarf sofort zu ändern.
Echtzeit-Datenverarbeitung: Wir haben Flugbestände, Preismodelle und Buchungsstatus bei Etihad in Echtzeit integriert. Dadurch konnten wir sicherstellen, dass die Kunden Echtzeitinformationen zu verfügbaren Flügen und deren Preisen erhielten, um häufige Fehler oder Unterschiede bei der Buchung zu vermeiden. Dasselbe galt für Änderungen bei Preisnachlässen, bei denen das System Spielraum für die Verwaltung von Werbestrategien bot.
Verbesserte Sicherheit und Compliance: Um die Produktsicherheit zu verbessern, verwendet Miracuves die besten Verschlüsselungsstandards, Authentifizierungen und Sicherheitsüberprüfungen. Die Einhaltung der globalen Standards der Zivilluftfahrt und des Datenschutzes, einschließlich der DSGVO, wurde berücksichtigt. Wir haben außerdem eine Echtzeitüberwachung von Sicherheitsbedrohungen integriert, damit die Kundeninformationen geschützt sind.
Die Ergebnisse
- Verbesserte Benutzererfahrung
- Skalierbarkeit
- Nahtlose Benutzererfahrung
- Genaue Echtzeitdaten
- Robustes Buchungssystem
- Erhöhte Sicherheit und Compliance:
Die Technologie, die wir für Etihad Airways verwendet haben
Bereit, Ihr eigenes Unternehmen zu gründen?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Miracuves Etihad Airways durch die Entwicklung der Flugbuchungsmaschine mit dem modernsten technologischen Rahmen ausgestattet hat, der ein optimiertes Kundenerlebnis und einen optimierten Umsatz ermöglicht und gleichzeitig für Sicherheit und hohe Stabilität im Betrieb des Unternehmens sorgt. Diese Zusammenarbeit war ein echter Durchbruch, da sie das Ausmaß der digitalen Umwälzungen durchbrach, die Etihad durchlebte.
Buchungsmaschine der Fluggesellschaften:
Dies ist eine Reise, die nur zeigt, dass IT-Taktiken Flugbuchungen völlig verändern können und Etihad Airways zu dem machen, was es ist, zu einem erfolgreichen Akteur auf diesem schnell wachsenden Markt.
Kasse - www.etihad.com
