Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Vollständig verwaltete IT-Services – Miracuves überwacht, verwaltet, unterstützt und sichert alle IT-Systeme und Benutzer gegen eine feste und vorhersehbare monatliche Gebühr.

Co-Managed IT Services – Wir unterstützen die interne IT als Erweiterung Ihres Teams. Diese Rolle umfasst Patching, sich wiederholende Aufgaben, einmalige Dienstleistungen und spezielle Projekte. Wir kümmern uns um das Backend, während sich die interne IT um alles andere kümmert.

Internet-Sicherheit

IT Beratung

Cloud-Services

Netzwerkkonnektivität (ISP-Dienste)

Durch die führende Rolle bei der IT-Strategie und Compliance-Anleitung schließt Miracuves zwei große Lücken in der IT-Anbieterbranche. Dieses Fachwissen hilft Kunden:

• Sparen Sie Zeit und Geld und steigern Sie die Rentabilität.
• Reduzieren Sie die Frustration Ihrer Mitarbeiter und verbessern Sie die Teammoral.
• Stärken Sie die Abwehrmaßnahmen gegen Datenschutzverletzungen, Ransomware-Angriffe und rechtliche Risiken.
• Geringeres Cybersicherheits- und Compliance-Risiko

Kerndienste sind feste, grundlegende Grundressourcen, die in jedem vollständig verwalteten IT-Service-Level-Agreement enthalten sind.

• vCIO – Strategische Ausrichtung, Budgetierung, Planung und Beratungsdienste mit Kontoüberprüfungen und IT-Roadmaps, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben.
  Managed Services Concierge – Ihr Ansprechpartner für alle Kontodetails. Dieser vertrauenswürdige Berater ist der Quarterback zwischen Ihrem vCIO und dem Serviceteam und verwaltet Fragen zu IT-Services, Rechnungen und allen geschäftsfördernden Technologien, die Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit, Produktivität, Compliance, Geschäftskontinuität, Sicherheit und Effizienz unterstützen.
• Client-Management-Tools – Professional Services Automation, Ticketing, CRM, Remote-Management und -Überwachung, Dokumentation, Kommunikation, Benachrichtigung und Datenschutz.
• Technische Unterstützung durch Anbieter – Wir interagieren direkt mit Ihren anderen Technologieanbietern, um Vorfälle zu beheben, Tickets zu eröffnen, Anfragen zu eskalieren oder an der Lösung von Vorfällen in Ihrer IT-Umgebung zu arbeiten.
• Wir beantworten auch grundlegende Fragen zu Ihrer Umgebung oder gewähren nach Genehmigung durch den Kunden Zugriff auf Systeme, die der Anbieter angefordert hat, z. B. die Zuweisung von IP-Adressen für einen Kopierer oder einen Anbieter von Überwachungskameras oder das Zulassen von Netzwerkverkehr für den Dienst eines Anbieters.
• Diese Unterstützung gilt für Hardwarehersteller, Softwareentwicklungsfirmen, Cloud-Dienstanbieter, ISPs, Telekommunikationsmakler, Drucker- und Kopierunternehmen sowie lokale Kuriere.
• Beschaffungsdienstleistungen – Miracuves bezieht Produkte ausschließlich über autorisierte Kanäle und empfiehlt Lösungen der Business-Klasse. Darüber hinaus identifizieren wir Konfigurationsmöglichkeiten, stellen die ordnungsgemäße Registrierung sicher, verwalten Lizenzen und Garantien und garantieren, dass alle Produkte echt sind.
  Netzwerkmanagement – Überwachung, Verwaltung, Berichterstellung, Domänennamen- und SSL-Zertifikatsverwaltung, Remote-Vorfallbehebung und Vor-Ort-Vorfallbehebung.

Wenn ein Kunde mehr als einen Standort hat – mit erweiterten Anforderungen an das Netzwerkmanagement und die technische Unterstützung des Anbieters – fallen zusätzliche Gebühren für die Kerndienste an.

Miracuves arbeitet gezielt mit wachsenden Organisationen zusammen, die ihre Strategien und Budgets gerne auf einen bewährten IT-Prozess anwenden, der auf Standards und Best Practices basiert – um die Leistung zu verbessern und das Risiko zu senken.

Miracuves erstellt und wartet leistungsstarke, leise und sichere IT-Systeme, indem es unsere Kunden aktiv in regelmäßig stattfindenden strategischen Geschäftsprüfungen mit einem vCIO einbezieht und berät.

Die meisten Miracuves-Standorte beschränken die Aufnahme neuer Kunden auf zwei pro Monat. Dieser Ansatz ermöglicht uns die Einführung umfassender, datengesteuerter Qualitätskontrollen – am Front-End –, die unseren Kunden während der gesamten Dauer der Beziehung einen zunehmenden operativen Nutzen verschaffen.

Miracuves ist vom Design her responsiv. Wir arbeiten mit Organisationen zusammen, die den Wert eines auf Standards basierenden Ansatzes für die Architektur und das Lebenszyklusmanagement ihrer IT-Systeme zu schätzen wissen.

Diese Ausrichtung ermöglicht es Kunden, geschäftsoptimierende Technologien zu nutzen, die keinen ständigen, reaktiven Notfalleingriff erfordern – so dass sie mehr Zeit haben, sich auf das Wachstum ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Wir ermöglichen Benutzern direkten Zugang zum Support, wodurch Engpässe vermieden werden und wir Daten und Erkenntnisse sammeln können, um Schulungslücken zu identifizieren und Systemverbesserungen zu empfehlen.

Unser Service Level Agreement priorisiert Kundenangelegenheiten und Reaktionszeiten nach P1, P2, P3 und P4. Ein erheblicher Server- oder Cloud-Anwendungsausfall ist ein P1.

Die Unterstützung beim Zurücksetzen des Passworts ist ein P4. Gute Nachrichten: Wir können Ihnen eine Self-Service-Passwortlösung einrichten, sodass Sie kein Ticket eröffnen müssen.

Das Ergebnis ähnelt dem Konzept des Zinseszinses. Wenn Sie im Laufe der Zeit in den Prozess investieren, steigern Sie sowohl die Servicequalität als auch die Reaktionsfähigkeit. Wenn nicht investiert wird (oder zu spät begonnen wird), ist es unmöglich, aufzuholen.

Operativ ausgereifte Organisationen in den folgenden Branchen:

• Fachmann
• DienstleistungenCPA
• Legal
• Finanzen
• Versicherung
• Immobilie
• Beratung
• Herstellung
• Gesundheitspflege
• Gemeinnützig