GotoRwanda, une société de location de vacances de premier plan au Rwanda, en Afrique, propose une large gamme de services d'hébergement aux touristes. Cependant, l'entreprise a rencontré certains problèmes opérationnels qui pourraient entraver son expansion, sa capacité à fournir un service de qualité et à répondre aux exigences des clients.
Heures rendues à l'entreprise
Conformité SOX dans l'automatisation du processus de règlement
Taux de réussite de l'achèvement des cas de bot
Pour la version fonctionnelle d'OBT, RTS et OGS
Le défi
Inefficacité du système de réservation :
Le système de réservation utilisé par GotoRwanda était manuel, ce qui entraînait de nombreux problèmes : des réservations erronées la plupart du temps, des surréservations et des difficultés générales dans le traitement des réservations. Ces problèmes se traduisaient par des clients insatisfaits, des délais de réponse lents et une perte de ventes conséquente. L'organisation qui a développé le système n'était pas en mesure de répondre efficacement au volume de réservations pour les vacances, principalement pendant la saison touristique.
Présence en ligne limitée :
Malgré la gamme de produits qu’elle proposait, GotoRwanda manquait d’une forte présence en ligne. Son entreprise n’avait pas de site Web et les quelques sites disponibles n’étaient pas conçus pour être conviviaux pour les robots des moteurs de recherche, ni réactifs pour les utilisateurs mobiles, de sorte que les acheteurs potentiels ne pouvaient pas voir ses propriétés. Cela a montré qu’il n’y avait pas de plan marketing en ligne solide en place, comme RDB en avait besoin, exposant ainsi GotoRwanda à une fraction plus petite de clients ciblés.
Problèmes de sécurité des données :
L'absence d'un système adéquat signifie que l'entreprise doit gérer les données sensibles des clients, ce qui peut entraîner des menaces sur les données. GotoRwanda a des problèmes concernant la fiabilité et la sécurité des informations relatives aux clients, car cela gênerait l'entreprise en compromettant sa réputation, en plus de faire face à des conséquences juridiques pour violation des aspects juridiques relatifs à la protection des informations des clients.
Qu'est-ce que
Les Miracuves le font
Quant aux problèmes majeurs, le fournisseur de solutions informatiques et leader du secteur Miracuves a proposé la solution parfaite suivante aux problèmes de GotoRwanda :
Développement d'un système de réservation moderne basé sur le cloud :
Miracuves a développé une plateforme de réservation complète, entièrement basée sur le cloud, pour fournir aux acheteurs des informations sur les propriétés disponibles et pour gérer les confirmations ainsi que les annulations. Les systèmes ont été intégrés pour faire face à la croissance des volumes de réservations et les fonctions comprenaient des bases de données clients, la fidélité du Club et des coûts variables en fonction de l'offre et de la demande et des contraintes de temps.
Refonte du site Web en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur :
Le nouveau site Web créé par Miracuves était radicalement différent du précédent, car ils l'ont repensé tout en le rendant adapté aux appareils mobiles pour les touristes internationaux et locaux visitant le Rwanda. Il s'agissait d'une conception optimisée pour le référencement avec un moteur de réservation très flexible et intuitif et de multiples options de paiement permettant au client d'effectuer des paiements dans différentes devises. Des visites virtuelles et des images en haute résolution ont été ajoutées au site pour garantir une meilleure expérience aux utilisateurs.
Opérations automatisées et intégrées :
Pour minimiser ces pratiques, Miracuves a installé des fonctions d’automatisation qui se synchronisent avec des connaissances tierces telles qu’Airbnb, Booking.com et Expedia. Cela a permis à GotoRwanda d’intégrer la disponibilité, les réservations et les tarifs en temps réel, éliminant ainsi les doubles réservations et réduisant les formalités administratives.
Stratégie de marketing numérique améliorée :
Outre l'amélioration du site Web, Miracuves a également adopté une stratégie de marketing numérique agressive. Celle-ci comprenait le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing des moteurs de recherche (SEM), le marketing de contenu et le marketing par e-mail pour la génération de trafic et la visibilité de la marque. Ils ont également adopté des fonctionnalités de suivi et d'analyse qui aident à suivre les performances des campagnes et à ajuster les stratégies marketing en temps réel.
Mise en œuvre de mesures avancées de sécurité des données :
En outre, Miracuves a veillé à ce que les problèmes de données de GotoRwanda soient traités en intégrant des portails de paiement sécurisés, ainsi qu'en cryptant toutes les données des clients. La solution comprenait l'octroi d'un accès interne via une authentification à deux facteurs, la sauvegarde quotidienne des données et la surveillance des failles de sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le système a été mis en œuvre en tenant compte de politiques telles que le RGPD pour garantir que les opérations de GotoRwanda sont positivement alignées sur les normes mondiales de confidentialité.
Formation et support :
Pour faciliter la mise en œuvre du nouveau système d'exploitation, Miracuves a formé l'équipe de GotoRwanda sur les meilleures pratiques du marché. Ils ont fourni un soutien constant via leur service d'assistance 24h/24 et 7j/7, ce qui signifie qu'il a été possible de résoudre les problèmes techniques dans les plus brefs délais, évitant ainsi d'éventuelles perturbations des activités de l'entreprise.
Les résultats
- Efficacité opérationnelle améliorée
- Visibilité en ligne accrue
- Sécurité des données renforcée
- Taux de réussite de conversion des utilisateurs >95%
- Prise de décision basée sur les données
La technologie que nous avons utilisée pour GotoRwanda
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Par conséquent, on peut conclure qu'avec l'aide des solutions informatiques stratégiques de Miracuves, GotoRwanda a pu résoudre et surmonter les problèmes de fonctionnement, étendre la couverture du marché et assurer la durabilité du développement de l'entreprise en mettant en œuvre des solutions sûres, compatibles et efficaces.
Miracuves a créé un système de réservation efficace, améliorant la visibilité de l'entreprise grâce à un site Web mis à jour et une application accessible. Les mesures prises en matière de sécurité des données ont permis aux clients de faire confiance à l'entreprise tandis que les outils d'analyse ont aidé l'entreprise à prendre des décisions pertinentes. Cette transition numérique a non seulement eu un avantage organisationnel dans la mesure où les erreurs ont été éliminées et l'efficacité améliorée, mais elle a également permis à GotoRwanda d'accroître considérablement sa présence en ligne, ce qui s'est traduit par davantage de réservations et donc de revenus.
Locations de vacances Improvisation
Cela montre que les solutions informatiques sont essentielles dans le changement de marque des locations de vacances et font des locations de vacances de GotoRwanda des pionniers des modèles de location de vacances dans l'industrie du tourisme en streaming en pleine expansion. »
Vérifier - www.gotorwanda.com
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