Flyereats est l'une des applications de commande et de livraison de nourriture multifournisseurs à la croissance la plus rapide, permettant aux clients d'accéder à divers restaurants et établissements de restauration. Avec un nombre croissant d'utilisateurs sur la plateforme, Flyereats a connu plusieurs problèmes opérationnels qui ont affecté la prestation de services, les clients et les fournisseurs. Pour résoudre ces problèmes et optimiser leurs opérations, ils ont fait appel à Miracuves, une société de solutions informatiques bien établie.
Heures rendues à l'entreprise
Conformité SOX dans l'automatisation du processus de règlement
Taux de réussite de l'achèvement des cas de bot
Pour la version fonctionnelle d'OBT, RTS et OGS
Le défi
Flyereats a dû faire face à plusieurs défis cruciaux au fur et à mesure du développement de son activité :
Problèmes d'évolutivité : La capacité de traitement de la plateforme était insuffisante pour faire face à l’afflux d’utilisateurs et de fournisseurs, ce qui entraînait des délais de traitement excessifs, des retards dans la confirmation des commandes et un impact négatif sur les capacités de traitement du système.
Gestion des fournisseurs : Les défis liés à la coordination et à la gestion d'un groupe diversifié de fournisseurs se sont intensifiés à ce stade. Il s'agissait de relever le défi de la mise à jour des menus, de la mise en œuvre efficace des commandes et de la communication efficace entre les fournisseurs et la prestation de services affectée par la plateforme.
Expérience utilisateur : Flyereats a eu l’impression que certains de ses clients étaient confrontés à de nombreux problèmes liés aux performances de l’application, à son interface et à sa convivialité, ce qui explique pourquoi la satisfaction et la fidélisation des clients ont diminué.
Suivi des commandes en temps réel : L'absence d'une fonctionnalité de suivi des commandes en direct et soignée n'exposait les clients qu'au statut de leur commande, provoquant ainsi une insatisfaction et générant une demande accrue d'assistance au service client.
Sécurité des données : L'absence de mesures de sécurité expose Flyereats à un risque de perte de données sensibles sur ses clients et fournisseurs, ce qui est toujours illégal et contraire à la confiance de ses utilisateurs.
Qu'est-ce que
Les Miracuves le font
Miracuves est intervenu pour répondre à ces problèmes en combinant des solutions technologiques de pointe et une planification stratégique :
Intégration cloud pour une évolutivité optimisée:En raison de la demande croissante des clients sur Flyereats, Miracuves a opté pour un environnement technique solide capable d'accueillir un grand nombre de clients et de fournisseurs selon les besoins. Les solutions de cloud computing ont aidé Flyereats à obtenir une gestion automatique des ressources, des temps d'arrêt des serveurs réduits et une meilleure évolutivité lors des pics de trafic.
Gestion des fournisseurs et exécution des commandes : Miracuves a créé des modules spécifiques de gestion des fournisseurs qui permettent la création automatique de menus, le traitement des commandes et l'organisation de la communication avec les fournisseurs. Ces modules permettent aux fournisseurs de disposer d'un panneau de travail complet et consolidé pour contrôler le téléchargement de l'inventaire, la liste des menus et la gestion des promotions, éliminant ainsi les interférences et les erreurs fréquentes. De nouveaux fournisseurs peuvent également être intégrés facilement au système Flyereats, influençant ainsi l'évolutivité sans surcharger le système existant.
Conception de l'expérience utilisateur (UX) améliorée : L'interface de l'application ainsi que la convivialité globale de l'application Flyereats ont été repensées. En menant une enquête professionnelle et approfondie auprès des utilisateurs de l'application Miracuves actuelle, ils ont été mieux placés pour connaître le comportement et les points faibles des utilisateurs, ce qui les a guidés dans la proposition d'une nouvelle interface planifiée, plus attrayante, sensible et appropriée. Le changement de conception a facilité la navigation dans l'application et a rendu les applications plus réactives, ce qui a également contribué à supprimer le panier d'achat, réduisant ainsi le taux de désabonnement des clients.
Mise en œuvre du suivi des commandes en temps réel : Miracuves a également apporté des synchronisations GPS et des données en direct avec la possibilité de suivre les commandes en temps réel. Cette fonctionnalité a introduit la visibilité de l'ensemble du processus, depuis la commande du client jusqu'à la livraison de la commande, minimisant ainsi le nombre de requêtes qu'un client devait adresser au support. Les chauffeurs et les vendeurs ont également pu bénéficier de la fonctionnalité de communication en temps réel, ce qui leur a permis de gérer facilement leurs opérations pendant les heures de pointe.
Sécuriser les données grâce au cryptage et à la conformité En respectant les meilleures mesures de sécurité, Miracuves a intégré des mesures de cryptage et une authentification à deux facteurs dans la plateforme. L'entreprise a également veillé à ce que Flyereats respecte les règles de protection des données telles que stipulées dans le RGPD et la conformité PCI-DSS dans la protection des informations de ses clients et fournisseurs.
Les résultats
- Satisfaction du fournisseur
- Évolutivité
- Expérience utilisateur fluide
- Suivi des commandes en temps réel
- Système de commande robuste
- Prise de décision basée sur les données
La technologie que nous avons utilisée pour Flyereats
Prêt à démarrer votre propre entreprise ?
L'analyse de Flyereats, l'une des principales entreprises de livraison de repas, a permis d'observer plusieurs situations difficiles qui ont un impact sur son développement. Voici quelques-uns des principaux défis qui ont été résolus grâce au partenariat avec Miracuves.
Cette coopération a permis de résoudre des problèmes tels que l'évolutivité, le choix d'un fournisseur et l'expérience utilisateur. Elle a également permis d'initier d'autres innovations telles que le suivi des commandes en temps réel et la sécurité des données. Ce cas de réussite montre que le transport de produits alimentaires à l'étranger par plusieurs fournisseurs peut utiliser un type spécifique de technologie numérique pour améliorer les performances, simplifier la mise à l'échelle et améliorer l'expérience utilisateur dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Simplifier la commande de nourriture :
Flyereats décrit comment une stratégie informatique sur mesure peut remodeler l'entreprise alimentaire, contribuant ainsi au succès de Flyereats sur le marché émergent.
Commande de nourriture :
Dans le monde actuel où le temps est un facteur essentiel, il est très satisfaisant de recevoir des repas commandés à votre porte en un seul clic.
La facilité de la commande de nourriture en ligne:
Profitez de la commande de nourriture en ligne à partir de différents menus pour obtenir une livraison rapide directement à votre porte.
Suivi des plateformes de commande de nourriture :
Parcourez virtuellement les plateformes de commande de nourriture recommandées et lisez les critiques et recommandations simples mais attrayantes laissées par d'autres utilisateurs.
Vérifier - www.flyereats.in
