Paysafe fornece soluções de pagamento que impulsionam o dia a dia. A organização multinacional opera diversas marcas no espectro de dinheiro eletrônico, processamento de pagamentos e carteiras digitais, atendendo a mais de 145 milhões de clientes de diversos tamanhos e escalas.
Horas entregues de volta à empresa
Conformidade SOX na automação do processo de liquidação
Taxa de sucesso de conclusão de caso de bot
Para liberação funcional de OBT, RTS e OGS
O desafio
Após um período de rápido crescimento por meio de aquisições, a Paysafe buscava alcançar eficiência e alinhamento operacional em toda a empresa. Para fazer isso, optaram por se concentrar primeiramente no atendimento ao cliente, nas operações comerciais, nas funções de risco e conformidade.
A expansão acelerada da Paysafe resultou na falta de consistência e padronização de processos em todas as marcas adquiridas. Os numerosos processos manuais e não transparentes em jogo eram algo que a Paysafe estava interessada em abordar.
Além disso, face à crescente regulamentação da indústria e aos requisitos de conformidade, a Paysafe estava ansiosa por se manter à frente da curva na resposta a estas mudanças, ao mesmo tempo que mantinha o foco incansável no cliente e a agilidade que está no centro do seu ADN.
O que
Miracuves fazem
A apreciação compartilhada da Paysafe & Miracuves pelo poder de combinar escala e alcance global com flexibilidade e agilidade tornou nossa parceria uma escolha óbvia. Miracuves trabalha com Paysafe desde novembro de 2020 em 2 fluxos de trabalho principais: Entrega de automação e Migração de chatbot móvel, apoiando a equipe Paysafe Automation365 especializada em Automação Cognitiva e Robótica.
Entrega de automação – Miracuves está trabalhando com a equipe Paysafe Automation365 para identificar, projetar, construir, testar e implantar soluções automatizadas usando o software de automação UiPath. Até agora, a Miracuves entregou 28 automações em três funções principais de negócios: Serviços ao Comerciante, Serviços ao Consumidor e Risco.
Migração de ChatBot Móvel – Miracuves liderou a migração de chatbots de uma plataforma de navegador web para plataformas móveis (Android e iOS). Além disso, a Miracuves implementou uma camada de comunicação intermediária para permitir uma transferência perfeita entre o chatbot e os provedores de agentes ao vivo para ganhar e apoiar novos negócios.
Os resultados
- Mais de 30 processos entregues
- Mais de 30.000 horas entregues de volta à empresa
- Conformidade com 100% SOX na automação do processo de liquidação
- >95% taxa de sucesso de conclusão de caso de bot
- SDK fornecido para plataformas nativas, permitindo comunicações de agentes virtuais e ao vivo em diversas plataformas móveis
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