Paysafe propose des solutions de paiement qui alimentent le quotidien. L'organisation multinationale exploite plusieurs marques dans le spectre de l'argent électronique, du traitement des paiements et des portefeuilles numériques, au service de plus de 145 millions de clients de différentes tailles et échelles.
Heures restituées à l'entreprise
Conformité SOX dans l'automatisation du processus de règlement
Taux de réussite de l'achèvement des dossiers de robots
Pour la version fonctionnelle d'OBT, RTS et OGS
Le Chalange
Après une période de croissance rapide grâce à des acquisitions, Paysafe cherchait à atteindre une efficacité opérationnelle et un alignement à l'échelle de l'entreprise. Pour ce faire, ils ont choisi de se concentrer en premier lieu sur leurs services clients, leurs opérations marchands, leurs fonctions risques et conformité.
L'expansion rapide de Paysafe avait entraîné un manque de cohérence et de standardisation des processus entre les marques acquises. Les nombreux processus manuels et non transparents en jeu étaient un problème que Paysafe souhaitait résoudre.
De plus, face à la réglementation croissante du secteur et aux exigences de conformité, Paysafe était désireux de garder une longueur d'avance pour répondre à ces changements, tout en maintenant l'orientation client constante et l'agilité qui sont au cœur de son ADN.
Qu'est-ce que
Les miracles font
L'appréciation commune de Paysafe et Miracuves pour la puissance de combiner échelle et portée mondiale avec flexibilité et agilité a fait de notre partenariat un choix évident. Miracuves travaille avec Paysafe depuis novembre 2020 dans 2 domaines de travail clés : Livraison automatisée et Migration des chatbots mobiles, en soutien à l'équipe Paysafe Automation365 spécialisée dans l'automatisation cognitive et robotique.
Livraison automatisée – Miracuves travaille avec l'équipe Paysafe Automation365 pour identifier, concevoir, créer, tester et déployer des solutions automatisées à l'aide du logiciel d'automatisation UiPath. Jusqu'à présent, Miracuves a réalisé 28 automatisations dans 3 fonctions commerciales principales : les services marchands, les services aux consommateurs et les risques.
Migration de ChatBot mobile – Miracuves a piloté la migration des chatbots d’une plateforme de navigateur web vers des plateformes mobiles (Android et iOS). En plus de cela, Miracuves a mis en œuvre une couche de communication intermédiaire pour permettre un transfert transparent entre les chatbots et les fournisseurs d'agents en direct afin de remporter et de prendre en charge de nouvelles transactions.
Les résultats
- Plus de 30 processus livrés
- Plus de 30 000 heures restituées à l'entreprise
- Conformité 100% SOX dans l'automatisation du processus de règlement
- >95% taux de réussite de l'achèvement des dossiers de robots
- SDK fourni pour les plates-formes natives, permettant les communications d'agents virtuels et en direct sur plusieurs plates-formes mobiles
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