كانت شركة الاتحاد للطيران، وهي شركة طيران راسخة تقدم خدمات فاخرة وتغطي العديد من الوجهات، تواجه صعوبات شديدة مع نظام حجز الرحلات الجوية عبر الإنترنت. وباعتبارها واحدة من الشركات الرائدة العاملة في مجال الطيران، أرادت الاتحاد تعزيز موقعها الإلكتروني وجعله سهل الاستخدام قدر الإمكان للعملاء. وعندما بدأت عملياتها ومع انتشارها على مستوى العالم، أصبحت متطلبات واجهة الحجز الأفضل والتحديثات في الوقت الفعلي وتوحيد العمليات الخلفية ملحة. ولتحقيق هذه الأهداف، دخلت الاتحاد في شراكة مع شركة ميراكوفيس، وهي شركة تقدم حلول تكنولوجيا المعلومات.
ساعات تم تسليمها مرة أخرى إلى العمل
الامتثال لقانون ساربانس أوكسلي في أتمتة عملية التسوية
معدل نجاح إكمال حالة الروبوت
للإصدار الوظيفي لـ OBT وRTS وOGS
التحدي
كان هذا واضحًا من خلال أن نظام الحجز الحالي لشركة الاتحاد للطيران تسبب في قدر من الإزعاج للعملاء وكذلك الفرق الداخلية داخل الشركة. وكانت التحديات الأساسية هي:
تجربة المستخدم: لم تكن واجهة الحجز الحالية سهلة الاستخدام، مما جعل من الصعب على المستخدمين إكمال الحجز، وبالتالي الحاجة إلى مظهر جديد. على وجه التحديد، اشتكى العملاء حقًا من صعوبة مراجعة المواد، وهو ما من شأنه أن يؤدي بدوره إلى تأثير غير مباشر على المبيعات الإجمالية.
تكامل النظام: لقد احتاجوا إلى دمج محرك الحجز مع أنظمة أخرى بما في ذلك المدفوعات وقواعد بيانات العملاء والخدمات المقدمة من جهات خارجية مثل التأمين أو شركات الطيران الأخرى. وقد أدى هذا إلى خلق تحدي دمج هذه العناصر. ونحن نعلم أن ترتيبها بهذه الدقة لم يكن سهلاً على الإطلاق.
قابلية التوسع: باعتبارها شركة طيران دولية، تحتاج الاتحاد للطيران إلى منصة فعالة قادرة على دعم تدفق كبير من حركة المرور (بشكل صارم خلال فترات حركة المرور الكثيفة مثل موسم الأعياد والمبيعات الفورية والحملات الترويجية).
معالجة البيانات في الوقت الحقيقي: لتلبية طلب المستهلكين، كان على المنصة تحديث التوافر والأسعار وحالات الحجز باستمرار على نفس مستوى الدقة، مع الدعوة في كثير من الأحيان إلى أسعار ديناميكية.
الأمن والامتثال: كان الحفاظ على خصوصية بيانات العملاء بالإضافة إلى الامتثال للمعايير العالمية للطيران وقوانين أمن البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات أمرًا بالغ الأهمية لكسب ثقة العملاء والامتثال للمتطلبات التنظيمية.
ماذا فعل
المعجزات تفعل
لذلك، شكلت هذه التحديات اختبارًا كبيرًا لشركة Miracuves، واستجابت الشركة لها باستخدام استراتيجية شاملة ومنسقة جيدًا. وتضمنت عمليتنا الخطوات الرئيسية التالية:
تجديد تجربة المستخدم: لقد فكرت شركة Miracuves في تصميم واجهة مستخدم جذابة ومُحسَّنة تتيح للمستخدمين سهولة التنقل وخيارات الحجز. وقد تم تطوير الواجهة الجديدة مع التركيز على منصات سطح المكتب والجوال بحيث يمكن عرض الموقع بفعالية على جهاز خلوي بالإضافة إلى الكمبيوتر. لقد تبنينا ميزات مثل سهولة التنقل وآلية الدفع البسيطة والفعّالة وغيرها من التحسينات، وقارنا الأسعار والمرشحات والتوصيات.
تكامل النظام: أنشأ الفريق في Miracuves بنية تحتية قابلة للتطوير للغاية ومدعومة بواجهة برمجة التطبيقات وقد سمح ذلك بالتكامل السهل مع الأنظمة الداخلية والخارجية في الاتحاد للطيران. كما أن أتمتة بوابة الدفع وقاعدة بيانات العملاء وبرنامج الولاء وجميع خدمات الجهات الخارجية تعني أن العملاء يمكنهم الحجز بالكامل دون أي إزعاج. كما حرصنا أيضًا على أن تدعم المنصة الحسابات التي لديها أنظمة دفع إقليمية مختلفة ستكون متاحة في مناطق مختلفة من العالم.
قابلية التوسع وتحسين الأداء: أطلقت Miracuves منتجًا مرنًا للغاية وقابلًا للتوسع نظام سحابي قادر على استيعاب أعداد كبيرة من حركة المرور. هذا النوع من الهندسة المعمارية جعل منصة الحجز تعمل بشكل جيد خلال فترة حركة المرور العالية مثل العطلات أو عندما يتم تقديم العروض الترويجية. كما تم تقديم تقنيات موازنة التحميل والتوسع التلقائي التي ساعدتنا في توزيع الحمل وتغيير الموارد على الفور وفقًا لطلب الحمل.
معالجة البيانات في الوقت الحقيقي: لقد قمنا بدمج جرد الرحلات الجوية ونماذج الأسعار وحالات الحجز في الوقت الفعلي في الاتحاد. وقد ساعد ذلك في ضمان حصول العملاء على معلومات في الوقت الفعلي عن الرحلات الجوية المتاحة وأسعارها للمساعدة في تجنب الأخطاء الشائعة أو الاختلافات في الحجز. وينطبق نفس الشيء على التغييرات في تخفيضات الأسعار، حيث قدم النظام حرية التصرف لإدارة استراتيجيات الترويج.
تعزيز الأمن والامتثال: لتعزيز أمان المنتج، استخدمت Miracuves أفضل معايير التشفير والمصادقة والفحوصات الأمنية. كما تم مراعاة الالتزام بالمعايير العالمية للطيران المدني وحماية البيانات بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات. كما قمنا أيضًا بدمج مراقبة التهديدات الأمنية في الوقت الفعلي بحيث يتم تأمين معلومات العملاء.
النتائج
- تحسين تجربة المستخدم
- قابلية التوسع
- تجربة مستخدم سلسة
- بيانات دقيقة في الوقت الحقيقي
- نظام حجز قوي
- زيادة الأمن والامتثال:
التكنولوجيا التي استخدمناها في طيران الاتحاد
هل أنت مستعد لبدء مشروعك الخاص؟
وفي الختام، من خلال تطوير محرك حجز الرحلات، زودت ميراكوفيس الاتحاد للطيران بالإطار التكنولوجي المتطور الذي يوفر تجربة عملاء ومبيعات محسنة بالإضافة إلى توفير الأمان والاستقرار القوي لعمليات الشركة. وكسر هذا التعاون مستوى الاضطراب الرقمي الذي تمر به الاتحاد، وكان بمثابة اختراق كبير.
محرك حجز شركات الطيران:
إنها رحلة تكشف لنا أن تكتيكات تكنولوجيا المعلومات قادرة على تغيير حجوزات الرحلات الجوية بشكل كامل، مما يجعل الاتحاد للطيران، كما هي الآن، لاعباً ناجحاً في هذه السوق سريعة النمو.
الدفع - www.etihad.com
