Etihad Airways, une compagnie aérienne bien établie qui propose des services de luxe et couvre de nombreuses destinations, rencontrait de graves difficultés avec un système de réservation de vols en ligne. Étant l'une des principales sociétés opérant dans le domaine des compagnies aériennes, Etihad souhaitait améliorer son site Web et le rendre aussi simple que possible pour les clients. Lorsqu'elle a commencé ses opérations et qu'elle s'est mondialisée, les exigences en matière d'interface de réservation améliorée, de mises à jour en temps réel et de consolidation des processus d'arrière-plan sont devenues impérieuses. Pour atteindre ces objectifs, Etihad s'est associée à Miracuves, un fournisseur de solutions informatiques.
Heures rendues à l'entreprise
Conformité SOX dans l'automatisation du processus de règlement
Taux de réussite de l'achèvement des cas de bot
Pour la version fonctionnelle d'OBT, RTS et OGS
Le défi
Cela s'est avéré évident dans la mesure où le système de réservation existant d'Etihad créait un certain niveau d'inconvénients pour les clients ainsi que pour les équipes internes de l'entreprise. Les principaux défis étaient les suivants :
Expérience utilisateur : L'interface de réservation actuelle n'était pas conviviale, ce qui rendait difficile la prise de réservation pour les utilisateurs, d'où la nécessité d'une nouvelle interface. Plus précisément, les clients se plaignaient du manque de commodité et de difficulté à consulter les documents, ce qui, à son tour, aurait un effet domino sur les ventes globales.
Intégration du système : Ils avaient besoin que le moteur de réservation soit intégré à d'autres systèmes, notamment les paiements, les bases de données des clients et les services tiers comme les assurances ou d'autres compagnies aériennes. Cela a créé le défi d'intégrer ces éléments. Nous savons que les organiser avec une telle délicatesse n'a jamais été facile.
Évolutivité : En tant que compagnie aérienne internationale, Etihad a besoin d'une plateforme efficace qui sera capable de supporter un afflux important de trafic (strictement pendant les périodes de fort trafic telles que la période des fêtes, les ventes flash et les campagnes promotionnelles).
Traitement des données en temps réel : Pour répondre à la demande des consommateurs, la plateforme devait constamment mettre à jour la disponibilité, les tarifs et les statuts de réservation avec le même niveau de précision, nécessitant fréquemment des tarifs dynamiques.
Sécurité et conformité : Le maintien de la confidentialité des données des clients ainsi que le respect des normes mondiales de l'aviation et des lois sur la sécurité des données telles que le RGPD étaient essentiels pour gagner la confiance des clients et se conformer aux exigences réglementaires.
Qu'est-ce que
Les Miracuves le font
Ces défis ont donc constitué un défi majeur pour Miracuves et l'entreprise y a répondu en adoptant une stratégie globale et bien coordonnée. Notre processus comportait les étapes clés suivantes :
Refonte de l'expérience utilisateur : Miracuves a pensé à une mise en page agréable et optimisée qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement et d'accéder à des options de réservation. La nouvelle interface a été développée en mettant l'accent sur les plates-formes de bureau et mobiles afin que le site puisse être consulté efficacement sur un appareil mobile ainsi que sur un ordinateur. Nous avons adopté des fonctionnalités telles qu'une navigation facile à utiliser, un mécanisme de paiement simple et efficace et d'autres améliorations, ainsi que des tarifs comparatifs, des filtres et des recommandations.
Intégration du système : L'équipe de Miracuves a créé une architecture très évolutive supportée par API Cela a permis une intégration facile avec les systèmes internes et externes d'Etihad. L'automatisation de la passerelle de paiement, de la base de données client, du programme de fidélité et de tous les services tiers a permis aux clients de réserver sans aucun inconvénient. Nous avons également veillé à ce que la plateforme prenne en charge les comptes avec différents systèmes de paiement régionaux qui seraient disponibles dans différentes régions du monde.
Évolutivité et optimisation des performances : Miracuves a lancé une solution hautement flexible et extensible Système cloud capable de gérer un trafic important. Ce type d'architecture a permis à la plateforme de réservation de bien fonctionner pendant les périodes de trafic intense, comme pendant les vacances ou lorsque des promotions sont proposées. Des techniques d'équilibrage de charge et de mise à l'échelle automatique qui nous ont aidés à répartir la charge et à modifier les ressources instantanément en fonction de la demande de charge ont également été introduites.
Traitement des données en temps réel : Nous avons intégré en temps réel les inventaires de vols, les modèles de prix et les statuts de réservation chez Etihad. Cela a permis de garantir que les clients obtiennent des informations en temps réel sur les vols disponibles et leurs prix afin d'éviter les erreurs courantes ou les différences de réservation. Il en va de même pour les changements de réductions de prix, où le système offre une marge de manœuvre pour gérer les stratégies promotionnelles.
Sécurité et conformité renforcées : Pour améliorer la sécurité des produits, Miracuves a utilisé les meilleures normes de cryptage, d'authentification et de contrôle de sécurité. Le respect des normes mondiales de l'aviation civile et de la protection des données, y compris le RGPD, a été pris en compte. Nous avons également intégré une surveillance des menaces de sécurité en temps réel afin de sécuriser les informations des clients.
Les résultats
- Expérience utilisateur améliorée
- Évolutivité
- Expérience utilisateur fluide
- Données précises en temps réel
- Système de réservation robuste
- Sécurité et conformité accrues :
La technologie que nous avons utilisée pour Etihad Airways
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En conclusion, grâce au développement du moteur de réservation de vols, Miracuves a doté Etihad Airways du cadre technologique avancé d'aujourd'hui qui a permis d'optimiser l'expérience client et les ventes, en plus d'assurer la sécurité et une forte stabilité des opérations de l'entreprise. En brisant le niveau de perturbation numérique qu'Etihad a traversé, cette coopération a été une véritable avancée.
Moteur de réservation des compagnies aériennes :
Il s’agit d’un voyage qui révèle seulement que les tactiques informatiques peuvent changer complètement les réservations de vols, faisant d’Etihad Airways un acteur à succès sur ce marché en pleine croissance.
Vérifier - www.etihad.com
