Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Fuldt administrerede it-tjenester – Miracuves overvåger, administrerer, understøtter og sikrer alle it-systemer og -brugere til et fast og forudsigeligt månedligt gebyr.

Co-Managed IT Services – Vi understøtter intern IT som en forlængelse af dit team. Denne rolle omfatter patching, gentagne opgaver, engangsydelser og specielle projekter. Vi håndterer backend, mens intern IT styrer alt andet.

Cybersikkerhed

IT Rådgivning

Skytjenester

Netværksforbindelse (ISP-tjenester)

Ved at lede med it-strategi og compliance-vejledning udfylder Miracuves to store huller i it-leverandørbranchen. Denne ekspertise hjælper kunder:

• Spar tid, penge og øg rentabiliteten.
• Reducer medarbejdernes frustration og forbedre teammoralen.
• Styrk forsvar mod databrud, ransomware-angreb og juridisk eksponering.
• Lavere cybersikkerhed og overholdelsesrisiko

Kernetjenester er faste, grundlæggende grundlæggende ressourcer, der er inkluderet i enhver fuldt administreret it-serviceniveauaftale.

• vCIO – Strategisk retning, budgettering, planlægning og konsulenttjenester med kontogennemgange og it-køreplaner til at fremme din digitale transformation.
  Managed Services Concierge – Dit kontaktpunkt for alle kontooplysninger. Denne betroede rådgiver er quarterbacken mellem din vCIO og serviceteamet, der håndterer spørgsmål om it-tjenester, fakturaer og enhver virksomhed, der muliggør teknologi, der understøtter beslutningstagning, samarbejde, produktivitet, overholdelse, forretningskontinuitet, sikkerhed og effektivitet.
• Klientadministrationsværktøjer – Professionel serviceautomatisering, billetsalg, CRM, fjernstyring og overvågning, dokumentation, kommunikation, meddelelser og databeskyttelse.
• Leverandørens tekniske bistand – Vi interagerer direkte med dine andre teknologileverandører for at afhjælpe hændelser, åbne billetter, eskalere anmodninger eller arbejde på at løse hændelser i dit it-miljø.
• Vi vil også besvare grundlæggende spørgsmål om dit miljø eller give adgang til systemer, leverandøren har anmodet om, når det er godkendt af klienten, såsom tildeling af IP-adresser til en kopimaskine, en leverandør af sikkerhedskameraer eller tillade netværkstrafik til en leverandørs service.
• Denne assistance dækker hardwareproducenter, softwareudviklingsfirmaer, cloud-tjenesteudbydere, internetudbydere, telekommunikationsmæglere, printer- og kopimaskinevirksomheder og lokale kurerer.
• Procurement Services – Miracuves henter udelukkende produkter fra autoriserede kanaler og anbefaler business-class løsninger. Vi identificerer også konfigurationsmuligheder, sikrer korrekt registrering, administrerer licenser og garantier og garanterer, at alle produkter er ægte.
  Netværksstyring – Overvågning, administration, rapportering, domænenavn og SSL-certifikatstyring, fjernafhjælpning af hændelser og hændelsesanvendelse på stedet.

Hvis en klient har mere end én lokation – med udvidede krav til netværksadministration og leverandørens tekniske bistand – vil der blive pålagt yderligere gebyrer for kernetjenester.

Miracuves samarbejder selektivt med voksende organisationer, der kan lide at anvende strategi og budgetter til en gennemprøvet it-proces baseret på standarder og bedste praksis – for at forbedre ydeevnen og reducere risikoen.

Miracuves skaber og vedligeholder kraftfulde, støjsvage og sikre it-systemer ved aktivt at engagere og rådgive vores kunder i regelmæssigt planlagte strategiske forretningsanmeldelser med en vCIO.

De fleste Miracuves-lokationer begrænser nye klientonboarding til to om måneden. Denne tilgang giver os mulighed for at indføre omfattende, datadrevne kvalitetskontroller – på frontend – som skaber øget driftsmæssig gearing for vores kunder gennem hele forholdets levetid.

Miracuves er designmæssigt responsivt. Vi samarbejder med organisationer, der værdsætter værdien af at følge en standardbaseret tilgang til at informere arkitekturen og livscyklusstyringen af deres it-systemer.

Denne tilpasning giver kunderne mulighed for at nyde forretningsoptimerende teknologi, der ikke kræver konstant, reaktiv nødintervention – så de har mere tid til at fokusere på at vokse deres forretning.

Vi giver brugerne direkte adgang til support, som eliminerer flaskehalse og giver os mulighed for at indsamle data og indsigt for at identificere uddannelseshuller og anbefale systemforbedringer.

Vores serviceniveauaftale prioriterer kundespørgsmål og svartider efter P1, P2, P3 og P4. Et væsentligt udfald af server eller cloud-applikation er en P1.

At hjælpe med en nulstilling af adgangskode er en P4. Gode nyheder: vi kan sætte dig op med en selvbetjeningsadgangskodeløsning, så du ikke behøver at åbne en billet.

Resultatet ligner begrebet renters rente. Når du investerer i processen over tid, opstår både servicekvalitet og lydhørhed. Manglende investering (eller starter sent) gør det umuligt at indhente.

Operationelt modne organisationer i følgende vertikaler:

• Professionel
• Tjenester CPA
• gyldige
• Finansiere
• Forsikring
• Ejendom
• Rådgivning
• Fremstilling
• Sundhedspleje
• Nonprofit