Domande frequenti (FAQ)

Servizi IT completamente gestiti: Miracuves monitora, gestisce, supporta e protegge tutti i sistemi e gli utenti IT per una tariffa mensile fissa e prevedibile.

Servizi IT cogestiti: supportiamo l'IT interno come estensione del tuo team. Questo ruolo include applicazione di patch, attività ripetitive, servizi una tantum e progetti speciali. Gestiamo il backend mentre l'IT interno gestisce tutto il resto.

Sicurezza informatica

Consulenza informatica

Servizi cloud

Connettività di rete (servizi ISP)

Leader nella strategia IT e nella guida alla conformità, Miracuves colma due importanti lacune nel settore dei fornitori IT. Questa competenza aiuta i clienti:

• Risparmia tempo, denaro e aumenta la redditività.
• Riduci la frustrazione dei dipendenti e migliora il morale del team.
• Rafforza le difese contro violazioni di dati, attacchi ransomware ed esposizione legale.
• Riduzione del rischio di sicurezza informatica e conformità

I servizi principali sono risorse fondamentali fisse e di base incluse in ogni accordo sul livello di servizio IT completamente gestito.

• vCIO – Servizi di direzione strategica, definizione del budget, pianificazione e consulenza con revisioni degli account e roadmap IT per promuovere la trasformazione digitale.
  Managed Services Concierge: il tuo punto di contatto per tutti i dettagli dell'account. Questo consulente di fiducia funge da quarterback tra il tuo vCIO e il team di assistenza, gestendo domande su servizi IT, fatture e ogni aspetto aziendale che abilita la tecnologia che supporta il processo decisionale, la collaborazione, la produttività, la conformità, la continuità aziendale, la sicurezza e l'efficienza.
• Strumenti di gestione del cliente: automazione dei servizi professionali, ticketing, CRM, gestione e monitoraggio remoto, documentazione, comunicazione, notifica e privacy dei dati.
• Assistenza tecnica del fornitore: interagiamo direttamente con gli altri fornitori di tecnologia per la risoluzione degli incidenti, l'apertura di ticket, l'escalation delle richieste o il lavoro per risolvere gli incidenti all'interno del vostro ambiente IT.
• Risponderemo anche a domande di base sul tuo ambiente o forniremo l'accesso ai sistemi richiesti dal fornitore previa approvazione del cliente, come l'assegnazione di indirizzi IP per una fotocopiatrice, un fornitore di telecamere di sicurezza o consentendo il traffico di rete per il servizio di un fornitore.
• Questa assistenza copre produttori di hardware, società di sviluppo software, fornitori di servizi cloud, ISP, intermediari di telecomunicazioni, società di stampa e fotocopiatrici e corrieri locali.
• Servizi di approvvigionamento: Miracuves acquista prodotti esclusivamente da canali autorizzati e consiglia soluzioni di livello aziendale. Identifichiamo inoltre le opzioni di configurazione, assicuriamo la corretta registrazione, gestiamo licenze e garanzie e garantiamo che tutti i prodotti siano originali.
  Gestione della rete: monitoraggio, amministrazione, reporting, gestione dei nomi di dominio e dei certificati SSL, risoluzione degli incidenti remoti e risoluzione degli incidenti in loco.

Se un cliente ha più di una sede, con requisiti estesi di gestione della rete e assistenza tecnica del fornitore, verranno applicati costi aggiuntivi per i servizi principali.

Miracuves collabora selettivamente con organizzazioni in crescita che amano applicare strategia e budget a un processo IT collaudato basato su standard e migliori pratiche, per migliorare le prestazioni e ridurre i rischi.

Miracuves crea e mantiene sistemi IT potenti, silenziosi e sicuri coinvolgendo e consigliando attivamente i nostri clienti in revisioni aziendali strategiche regolarmente pianificate con un vCIO.

La maggior parte delle sedi Miracuves limita l'inserimento di nuovi clienti a due al mese. Questo approccio ci consente di istituire controlli di qualità completi e basati sui dati – sul front-end – che creano una leva operativa crescente per i nostri clienti per tutta la durata del rapporto.

Miracuves è reattivo in base alla progettazione. Collaboriamo con organizzazioni che apprezzano il valore di seguire un approccio basato su standard per informare l'architettura e la gestione del ciclo di vita dei loro sistemi IT.

Questo allineamento consente ai clienti di usufruire di una tecnologia di ottimizzazione del business che non richiede interventi di emergenza costanti, reattivi, in modo da avere più tempo per concentrarsi sulla crescita della propria attività.

Diamo agli utenti l'accesso diretto al supporto, il che elimina i colli di bottiglia e ci consente di raccogliere dati e approfondimenti per identificare le lacune formative e consigliare miglioramenti del sistema.

Il nostro accordo sul livello di servizio dà priorità alle questioni del cliente e ai tempi di risposta in base a P1, P2, P3 e P4. Un'interruzione significativa del server o dell'applicazione cloud è un P1.

Assistere nella reimpostazione della password è un P4. Buone notizie: possiamo configurarti con una soluzione self-service per la password, così non dovrai aprire un ticket.

Il risultato è simile al concetto di interesse composto. Quando si investe nel processo nel tempo, si ottengono sia la qualità del servizio che la reattività. Il mancato investimento (o l’avvio tardivo) rende impossibile recuperare il ritardo.

Organizzazioni operativamente mature nei seguenti verticali:

• Professionale
• ServiziCPA
• Legale
• Finanza
• Assicurazione
• Immobiliare
• Consulenza
• Produzione
• Assistenza sanitaria
• Senza scopo di lucro