よくある質問 (FAQ)

フルマネージド IT サービス – Miracuves は、予測可能な固定月額料金で、すべての IT システムとユーザーを監視、管理、サポート、保護します。

共同管理された IT サービス – 当社は、お客様のチームの延長として内部 IT をサポートします。この役割には、パッチ適用、反復的なタスク、1 回限りのサービス、特別なプロジェクトが含まれます。私たちがバックエンドを処理し、社内 IT がその他すべてを管理します。

サイバーセキュリティ

ITコンサルティング

クラウドサービス

ネットワーク接続 (ISP サービス)

Miracuves は、IT 戦略とコンプライアンス ガイダンスを主導することで、IT プロバイダー業界の 2 つの大きなギャップを埋めています。この専門知識は、クライアントに次のようなメリットをもたらします。

• 時間とお金を節約し、収益性を高めます。
• 従業員のフラストレーションを軽減し、チームの士気を向上させます。
• データ侵害、ランサムウェア攻撃、法的暴露に対する防御を強化します。
• サイバーセキュリティとコンプライアンスのリスクの低減

コア サービスは、すべてのフルマネージド IT サービス レベル アグリーメントに含まれる固定のベースライン基盤リソースです。

• vCIO – デジタル変革を推進するための戦略的方向性、予算編成、計画、およびアカウント レビューと IT ロードマップを含むコンサルティング サービス。
  マネージド サービス コンシェルジュ – すべてのアカウントの詳細に関する連絡先。この信頼できるアドバイザーは、vCIO とサービス チームの間のクォーターバックであり、IT サービス、請求書、および意思決定、コラボレーション、生産性、コンプライアンス、ビジネス継続性、セキュリティ、効率性をサポートするテクノロジーを実現するビジネスのあらゆる部分に関する質問を管理します。
• クライアント管理ツール – プロフェッショナル サービスの自動化、発券、CRM、リモート管理と監視、文書化、通信、通知、およびデータ プライバシー。
• ベンダーの技術支援 – インシデントの修復、チケットのオープン、リクエストのエスカレーション、または IT 環境内のインシデントの解決に向けて、他のテクノロジー ベンダーと直接対話します。
• また、お客様の環境に関する基本的な質問に答えたり、コピー機やセキュリティ カメラ ベンダーへの IP アドレスの割り当てや、ベンダーのサービスのネットワーク トラフィックの許可など、クライアントの承認が得られた場合にベンダーが要求したシステムへのアクセスを提供したりします。
• この支援は、ハードウェア メーカー、ソフトウェア開発会社、クラウド サービス プロバイダー、ISP、通信ブローカー、プリンターおよびコピー会社、地元の宅配業者を対象としています。
• 調達サービス – Miracuves は認可されたチャネルからのみ製品を調達し、ビジネスクラスのソリューションを推奨します。また、構成オプションを特定し、適切な登録を確保し、ライセンスと保証を管理し、すべての製品が正規品であることを保証します。
  ネットワーク管理 – 監視、管理、レポート、ドメイン名、SSL 証明書の管理、リモート インシデント修復、およびオンサイト インシデント修復。

クライアントに複数の拠点がある場合、ネットワーク管理およびベンダー技術支援要件が拡張されるため、追加のコア サービス料金が適用されます。

Miracuves は、パフォーマンスの向上とリスクの軽減を目的として、標準とベスト プラクティスに基づいた実績のある IT プロセスに戦略と予算を適用することを好む成長組織と選択的に提携します。

Miracuves は、vCIO との定期的な戦略的ビジネス レビューでクライアントに積極的に関与し、アドバイスすることで、強力で静かで安全な IT システムを構築および維持します。

Miracuves のほとんどの店舗では、新規クライアントのオンボーディングを月あたり 2 件に制限しています。このアプローチにより、フロントエンドで包括的なデータ主導の品質管理を導入できるようになり、関係の存続期間を通じてクライアントの営業レバレッジが増大します。

Miracuves は設計上レスポンシブです。当社は、IT システムのアーキテクチャとライフサイクル管理に情報を提供するために、標準ベースのアプローチに従うことの価値を認識している組織と提携しています。

この連携により、クライアントは継続的かつ事後対応の緊急介入を必要としないビジネス最適化テクノロジーを享受できるため、ビジネスの成長により多くの時間を集中できるようになります。

ユーザーにサポートへの直接アクセスを提供することでボトルネックが解消され、データと洞察を収集してトレーニングのギャップを特定し、システムの改善を推奨できるようになります。

当社のサービス レベル アグリーメントでは、P1、P2、P3、および P4 ごとにクライアントの問題と応答時間を優先します。サーバーまたはクラウド アプリケーションの重大な停止は P1 です。

パスワードのリセットを支援するのは P4 です。良いニュース: セルフサービスのパスワード ソリューションを設定できるため、チケットを開く必要はありません。

その結果は複利の概念に似ています。時間をかけてプロセスに投資すると、サービスの品質と応答性の両方が向上します。投資に失敗すると（または開始が遅れれば）、追いつくことができなくなります。

以下の業種の運営面で成熟した組織:

• プロ
• サービス公認会計士
• 法律上の
• ファイナンス
• 保険
• 不動産
• コンサルティング
• 製造業
• 健康管理
• 非営利