Veelgestelde vragen (FAQ)

Volledig beheerde IT-services – Miracuves bewaakt, beheert, ondersteunt en beveiligt alle IT-systemen en gebruikers voor een vast en voorspelbaar maandelijks bedrag.

Co-Managed IT Services – Wij ondersteunen interne IT als verlengstuk van uw team. Deze rol omvat patching, repetitieve taken, eenmalige services en speciale projecten. Wij verzorgen de backend, terwijl interne IT al het andere beheert.

Cyberbeveiliging

IT-advies

Cloud diensten

Netwerkconnectiviteit (ISP-services)

Door toonaangevend te zijn op het gebied van IT-strategie en compliance-begeleiding, vult Miracuves twee grote hiaten in de IT-leverancierssector. Deze expertise helpt klanten:

• Bespaar tijd en geld en verhoog de winstgevendheid.
• Verminder de frustratie van medewerkers en verbeter het teammoreel.
• Versterk de verdediging tegen datalekken, ransomware-aanvallen en juridische blootstelling.
• Lagere cyberbeveiligings- en compliancerisico's

Kernservices zijn vaste basisresources die zijn opgenomen in elke volledig beheerde IT Service Level Agreement.

• vCIO – Strategische richting, budgettering, planning en adviesdiensten met accountbeoordelingen en IT-roadmaps om uw digitale transformatie vooruit te helpen.
  Managed Services Concierge – Uw aanspreekpunt voor alle accountgegevens. Deze vertrouwde adviseur is de quarterback tussen uw vCIO en het serviceteam en beheert vragen over IT-services, facturen en elk onderdeel van de bedrijfstechnologie die besluitvorming, samenwerking, productiviteit, compliance, bedrijfscontinuïteit, beveiliging en efficiëntie ondersteunt.
• Tools voor klantbeheer – Automatisering van professionele diensten, ticketing, CRM, beheer en monitoring op afstand, documentatie, communicatie, melding en gegevensprivacy.
• Technische assistentie van leveranciers – We communiceren rechtstreeks met uw andere technologieleveranciers voor het oplossen van incidenten, het openen van tickets, het escaleren van verzoeken of het oplossen van incidenten binnen uw IT-omgeving.
• We beantwoorden ook basisvragen over uw omgeving of bieden toegang tot systemen waar de leverancier om heeft gevraagd en die zijn goedgekeurd door de klant, zoals het toewijzen van IP-adressen aan een kopieerapparaat, een leverancier van beveiligingscamera's of het toestaan van netwerkverkeer voor de service van een leverancier.
• Deze hulp heeft betrekking op hardwarefabrikanten, softwareontwikkelingsbedrijven, cloudserviceproviders, ISP's, telecommunicatiemakelaars, printer- en kopieerbedrijven en lokale koeriers.
• Inkoopdiensten – Miracuves betrekt producten uitsluitend via geautoriseerde kanalen en beveelt oplossingen van bedrijfsklasse aan. We identificeren ook configuratieopties, zorgen voor een juiste registratie, beheren licenties en garanties en garanderen dat alle producten origineel zijn.
  Netwerkbeheer – monitoring, beheer, rapportage, beheer van domeinnamen en SSL-certificaten, herstel van incidenten op afstand en herstel van incidenten op locatie.

Als een klant meer dan één locatie heeft – met uitgebreide vereisten voor netwerkbeheer en technische assistentie van leveranciers – zijn er extra kosten voor de kernservices van toepassing.

Miracuves werkt selectief samen met groeiende organisaties die graag strategie en budgetten toepassen op een bewezen IT-proces op basis van standaarden en best practices – om de prestaties te verbeteren en de risico's te verlagen.

Miracuves creëert en onderhoudt krachtige, stille en veilige IT-systemen door onze klanten actief te betrekken en te adviseren bij regelmatig geplande Strategic Business Reviews met een vCIO.

De meeste Miracuves-locaties beperken het aantal nieuwe klanten tot twee per maand. Deze aanpak stelt ons in staat uitgebreide, datagestuurde kwaliteitscontroles in te stellen – aan de voorkant – die een steeds grotere operationele invloed voor onze klanten creëren gedurende de hele levensduur van de relatie.

Miracuves is responsief van opzet. Wij werken samen met organisaties die de waarde waarderen van het volgen van een op standaarden gebaseerde aanpak om de architectuur en het levenscyclusbeheer van hun IT-systemen te informeren.

Door deze afstemming kunnen klanten profiteren van bedrijfsoptimalisatietechnologie die geen constante, reactieve noodinterventie vereist, zodat ze meer tijd hebben om zich te concentreren op de groei van hun bedrijf.

We geven gebruikers directe toegang tot ondersteuning, waardoor knelpunten worden geëlimineerd en we gegevens en inzichten kunnen verzamelen om trainingslacunes te identificeren en systeemverbeteringen aan te bevelen.

Onze Service Level Agreement geeft prioriteit aan klantzaken en responstijden op P1, P2, P3 en P4. Een aanzienlijke uitval van een server of cloudapplicatie is een P1.

Assisteren bij het opnieuw instellen van het wachtwoord is een P4. Goed nieuws: we kunnen u voorzien van een zelfbedieningswachtwoordoplossing, zodat u geen ticket hoeft te openen.

De uitkomst is vergelijkbaar met het concept van samengestelde rente. Wanneer u in de loop van de tijd in het proces investeert, stijgen zowel de kwaliteit van de dienstverlening als het reactievermogen. Door niet te investeren (of te laat te beginnen) is het onmogelijk om de achterstand in te halen.

Operationeel volwassen organisaties in de volgende branches:

• Professioneel
• DienstenCPA
• Legaal
• Financiën
• Verzekering
• Vastgoed
• Overleg plegen
• Productie
• Gezondheidszorg
• Non-profitorganisatie