Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Layanan TI yang Terkelola Sepenuhnya – Miracuves memantau, mengelola, mendukung, dan mengamankan semua sistem TI dan pengguna dengan biaya bulanan yang tetap dan dapat diprediksi.

Layanan TI yang Dikelola Bersama – Kami mendukung TI internal sebagai perpanjangan tangan tim Anda. Peran ini mencakup patching, tugas berulang, layanan satu kali, dan proyek khusus. Kami menangani backend sementara TI internal mengelola segalanya.

Keamanan cyber

Konsultasi TI

Layanan Cloud

Konektivitas Jaringan (Layanan ISP)

Dengan memimpin strategi TI dan panduan kepatuhan, Miracuves mengisi dua kesenjangan besar dalam industri penyedia TI. Keahlian ini membantu klien:

• Menghemat waktu, uang, dan meningkatkan profitabilitas.
• Mengurangi frustrasi karyawan dan meningkatkan semangat tim.
• Perkuat pertahanan terhadap pelanggaran data, serangan ransomware, dan paparan hukum.
• Menurunkan risiko keamanan siber dan kepatuhan

Layanan Inti adalah sumber daya dasar dasar yang tetap dan disertakan dalam setiap Perjanjian Tingkat Layanan TI yang Terkelola Sepenuhnya.

• vCIO – Layanan arahan, penganggaran, perencanaan, dan konsultasi strategis dengan tinjauan akun dan peta jalan TI untuk memajukan transformasi digital Anda.
  Pramutamu Layanan Terkelola – Kontak Anda untuk semua detail akun. Penasihat tepercaya ini adalah penghubung antara vCIO Anda dan tim layanan, yang mengelola pertanyaan tentang layanan TI, faktur, dan setiap bagian bisnis yang mendukung teknologi yang mendukung pengambilan keputusan, kolaborasi, produktivitas, kepatuhan, kelangsungan bisnis, keamanan, dan efisiensi.
• Alat Manajemen Klien – Otomatisasi Layanan Profesional, Tiket, CRM, Manajemen dan Pemantauan Jarak Jauh, Dokumentasi, Komunikasi, Pemberitahuan, dan Privasi Data.
• Bantuan Teknis Vendor – Kami berinteraksi langsung dengan vendor teknologi Anda yang lain untuk remediasi insiden, pembukaan tiket, eskalasi permintaan, atau upaya untuk menyelesaikan insiden dalam lingkungan TI Anda.
• Kami juga akan menjawab pertanyaan dasar tentang lingkungan Anda atau memberikan akses ke sistem yang diminta vendor ketika disetujui oleh klien, seperti mengalokasikan alamat IP untuk mesin fotokopi, vendor kamera keamanan, atau mengizinkan lalu lintas jaringan untuk layanan vendor.
• Bantuan ini mencakup produsen perangkat keras, perusahaan pengembangan perangkat lunak, penyedia layanan cloud, ISP, broker telekomunikasi, perusahaan percetakan dan fotokopi, serta kurir lokal.
• Layanan Pengadaan – Miracuves mendapatkan produk secara eksklusif dari saluran resmi dan merekomendasikan solusi kelas bisnis. Kami juga mengidentifikasi opsi konfigurasi, memastikan pendaftaran yang benar, mengelola lisensi dan jaminan, serta menjamin bahwa semua produk asli.
  Manajemen Jaringan – Pemantauan, Administrasi, Pelaporan, Nama Domain, dan Manajemen Sertifikat SSL, Remediasi Insiden Jarak Jauh, dan Remediasi Insiden di Tempat.

Jika klien memiliki lebih dari satu lokasi – dengan persyaratan Manajemen Jaringan & Bantuan Teknis Vendor yang diperluas – biaya Layanan Inti tambahan akan berlaku.

Miracuves secara selektif bermitra dengan organisasi berkembang yang suka menerapkan strategi dan anggaran pada proses TI yang telah terbukti berdasarkan standar dan praktik terbaik – untuk meningkatkan kinerja dan menurunkan risiko.

Miracuves menciptakan dan memelihara sistem TI yang kuat, tenang, dan aman dengan secara aktif melibatkan dan memberi saran kepada klien kami dalam Tinjauan Bisnis Strategis yang dijadwalkan secara rutin dengan vCIO.

Sebagian besar lokasi Miracuves membatasi penerimaan klien baru menjadi dua klien per bulan. Pendekatan ini memungkinkan kami menerapkan kontrol kualitas yang komprehensif dan berbasis data – di bagian depan – yang menciptakan peningkatan leverage operasi bagi klien kami sepanjang masa hubungan.

Miracuves responsif secara desain. Kami bermitra dengan organisasi yang menghargai pentingnya mengikuti pendekatan berbasis standar untuk menginformasikan arsitektur dan manajemen siklus hidup sistem TI mereka.

Penyelarasan ini memungkinkan klien untuk menikmati teknologi pengoptimalan bisnis yang tidak memerlukan intervensi darurat dan reaktif secara terus-menerus – sehingga mereka memiliki lebih banyak waktu untuk fokus mengembangkan bisnis mereka.

Kami memberi pengguna akses langsung ke dukungan, yang menghilangkan hambatan dan memungkinkan kami mengumpulkan data dan wawasan untuk mengidentifikasi kesenjangan pelatihan dan merekomendasikan perbaikan sistem.

Perjanjian Tingkat Layanan kami memprioritaskan masalah klien dan waktu respons berdasarkan P1, P2, P3, dan P4. Gangguan server atau aplikasi cloud yang signifikan adalah P1.

Membantu pengaturan ulang kata sandi adalah P4. Kabar baik: kami dapat menyiapkan Anda dengan solusi kata sandi layanan mandiri, sehingga Anda tidak perlu membuka tiket.

Hasilnya mirip dengan konsep bunga majemuk. Ketika Anda berinvestasi dalam proses dari waktu ke waktu, kualitas layanan dan daya tanggap akan meningkat. Kegagalan berinvestasi (atau terlambat memulai) membuat mustahil untuk mengejar ketertinggalan.

Organisasi yang matang secara operasional dalam vertikal berikut:

• Profesional
• LayananBPA
• Hukum
• Keuangan
• Pertanggungan
• Perumahan
• Konsultasi
• Manufaktur
• Kesehatan
• Nirlaba