Questions fréquemment posées (FAQ)

Services informatiques entièrement gérés – Miracuves surveille, gère, prend en charge et sécurise tous les systèmes informatiques et utilisateurs pour un tarif mensuel fixe et prévisible.

Services informatiques cogérés – Nous prenons en charge l’informatique interne en tant qu’extension de votre équipe. Ce rôle comprend la mise à jour de correctifs, les tâches répétitives, les services ponctuels et les projets spéciaux. Nous gérons le back-end tandis que l’informatique interne gère tout le reste.

Cybersécurité

Conseil en informatique

Services Cloud

Connectivité réseau (services FAI)

En proposant des conseils stratégiques et de conformité en matière de TI, Miracuves comble deux lacunes majeures dans le secteur des fournisseurs de TI. Cette expertise aide les clients à :

• Gagnez du temps, de l’argent et augmentez votre rentabilité.
• Réduisez la frustration des employés et améliorez le moral de l’équipe.
• Renforcez les défenses contre les violations de données, les attaques de ransomware et les expositions juridiques.
• Réduction des risques de cybersécurité et de conformité

Les services de base sont des ressources fondamentales fixes de base incluses dans chaque contrat de niveau de service informatique entièrement géré.

• vCIO – Orientation stratégique, budgétisation, planification et services de conseil avec examens de comptes et feuilles de route informatiques pour faire progresser votre transformation numérique.
  Managed Services Concierge – Votre point de contact pour tous les détails du compte. Ce conseiller de confiance est le quarterback entre votre vCIO et l'équipe de service, gérant les questions sur les services informatiques, les factures et chaque élément de technologie d'entreprise qui prend en charge la prise de décision, la collaboration, la productivité, la conformité, la continuité des activités, la sécurité et l'efficacité.
• Outils de gestion client – Automatisation des services professionnels, billetterie, CRM, gestion et surveillance à distance, documentation, communication, notification et confidentialité des données.
• Assistance technique aux fournisseurs – Nous interagissons directement avec vos autres fournisseurs de technologie pour la résolution des incidents, l’ouverture de tickets, l’escalade des demandes ou la résolution des incidents au sein de votre environnement informatique.
• Nous répondrons également à des questions de base sur votre environnement ou fournirons l'accès aux systèmes demandés par le fournisseur une fois approuvés par le client, comme l'attribution d'adresses IP pour un copieur, un fournisseur de caméras de sécurité ou l'autorisation du trafic réseau pour le service d'un fournisseur.
• Cette assistance couvre les fabricants de matériel, les sociétés de développement de logiciels, les fournisseurs de services cloud, les FAI, les courtiers en télécommunications, les sociétés d’imprimantes et de copieurs et les coursiers locaux.
• Services d'approvisionnement – Miracuves s'approvisionne exclusivement auprès de canaux agréés et recommande des solutions de qualité professionnelle. Nous identifions également les options de configuration, assurons l'enregistrement approprié, gérons les licences et les garanties et garantissons que tous les produits sont authentiques.
  Gestion de réseau – Surveillance, administration, rapports, gestion des noms de domaine et des certificats SSL, résolution des incidents à distance et résolution des incidents sur site.

Si un client possède plusieurs sites – avec des exigences étendues en matière de gestion de réseau et d’assistance technique aux fournisseurs – des frais de services de base supplémentaires s’appliqueront.

Miracuves s'associe de manière sélective à des organisations en croissance qui aiment appliquer une stratégie et des budgets à un processus informatique éprouvé basé sur des normes et des meilleures pratiques - pour améliorer les performances et réduire les risques.

Miracuves crée et maintient des systèmes informatiques puissants, silencieux et sécurisés en engageant et en conseillant activement nos clients dans des revues commerciales stratégiques régulièrement programmées avec un vCIO.

La plupart des sites Miracuves limitent le nombre de nouveaux clients à deux par mois. Cette approche nous permet de mettre en place des contrôles de qualité complets et basés sur les données – en amont – qui créent un effet de levier opérationnel croissant pour nos clients tout au long de la durée de vie de la relation.

Miracuves est une solution réactive par conception. Nous collaborons avec des organisations qui apprécient l'importance de suivre une approche basée sur des normes pour éclairer l'architecture et la gestion du cycle de vie de leurs systèmes informatiques.

Cet alignement permet aux clients de bénéficier d'une technologie d'optimisation de l'activité qui ne nécessite pas d'intervention constante, réactive et d'urgence - ce qui leur permet de disposer de plus de temps pour se concentrer sur la croissance de leur entreprise.

Nous offrons aux utilisateurs un accès direct au support, ce qui élimine les goulots d'étranglement et nous permet de collecter des données et des informations pour identifier les lacunes de formation et recommander des améliorations du système.

Notre accord de niveau de service donne la priorité aux problèmes des clients et aux délais de réponse selon les niveaux P1, P2, P3 et P4. Une panne importante du serveur ou de l'application cloud est un niveau P1.

L'assistance à la réinitialisation d'un mot de passe est une tâche P4. Bonne nouvelle : nous pouvons vous proposer une solution de mot de passe en libre-service, afin que vous n'ayez pas à ouvrir de ticket.

Le résultat est similaire au concept d'intérêt composé. Lorsque vous investissez dans le processus au fil du temps, la qualité du service et la réactivité s'améliorent. Si vous n'investissez pas (ou commencez tard), il est impossible de rattraper votre retard.

Organisations opérationnellement matures dans les secteurs verticaux suivants :

• Professionnel
• ServicesCPA
• Légal
• Finance
• Assurance
• Immobilier
• Consultant
• Fabrication
• Soins de santé
• À but non lucratif