Perguntas Frequentes (FAQ)

Serviços de TI totalmente gerenciados – A Miracuves monitora, gerencia, oferece suporte e protege todos os sistemas e usuários de TI por uma taxa mensal fixa e previsível.

Serviços de TI co-gerenciados – Damos suporte à TI interna como uma extensão da sua equipe. Essa função inclui patches, tarefas repetitivas, serviços pontuais e projetos especiais. Nós cuidamos do backend enquanto a TI interna gerencia todo o resto.

Segurança cibernética

Consultoria de TI

Serviços em Nuvem

Conectividade de rede (serviços ISP)

Ao liderar com estratégia de TI e orientação de conformidade, a Miracuves preenche duas grandes lacunas no setor de provedores de TI. Essa expertise ajuda os clientes a:

• Economize tempo, dinheiro e aumente a lucratividade.
• Reduza a frustração dos funcionários e melhore o moral da equipe.
• Fortaleça as defesas contra violações de dados, ataques de ransomware e exposição legal.
• Menor risco de segurança cibernética e conformidade

Os Serviços Principais são recursos básicos fixos incluídos em cada Contrato de Nível de Serviço de TI Totalmente Gerenciado.

• vCIO – Direção estratégica, orçamento, planejamento e serviços de consultoria com revisões de contas e roteiros de TI para promover sua transformação digital.
  Managed Services Concierge – Seu ponto de contato para todos os detalhes da conta. Este consultor confiável é o quarterback entre seu vCIO e a equipe de serviço, gerenciando perguntas sobre serviços de TI, faturas e cada parte da tecnologia de habilitação de negócios que dá suporte à tomada de decisões, colaboração, produtividade, conformidade, continuidade de negócios, segurança e eficiência.
• Ferramentas de gerenciamento de clientes – Automação de serviços profissionais, emissão de tickets, CRM, gerenciamento e monitoramento remotos, documentação, comunicação, notificação e privacidade de dados.
• Assistência técnica do fornecedor – Interagimos diretamente com seus outros fornecedores de tecnologia para correção de incidentes, abertura de tickets, escalonamento de solicitações ou trabalho para resolver incidentes em seu ambiente de TI.
• Também responderemos a perguntas básicas sobre seu ambiente ou forneceremos acesso aos sistemas solicitados pelo fornecedor quando aprovado pelo cliente, como alocar endereços IP para uma copiadora, um fornecedor de câmeras de segurança ou permitir tráfego de rede para o serviço de um fornecedor.
• Esta assistência abrange fabricantes de hardware, empresas de desenvolvimento de software, provedores de serviços de nuvem, ISPs, corretores de telecomunicações, empresas de impressoras e copiadoras e transportadoras locais.
• Serviços de Aquisição – A Miracuves obtém produtos exclusivamente de canais autorizados e recomenda soluções de classe empresarial. Também identificamos opções de configuração, garantimos o registro adequado, gerenciamos licenciamento e garantias e garantimos que todos os produtos são genuínos.
  Gerenciamento de rede – monitoramento, administração, relatórios, nome de domínio e gerenciamento de certificado SSL, correção remota de incidentes e correção de incidentes no local.

Se um cliente tiver mais de um local – com requisitos expandidos de Gerenciamento de Rede e Assistência Técnica do Fornecedor – serão aplicadas taxas adicionais de Serviços Principais.

A Miracuves faz parcerias seletivas com organizações em crescimento que gostam de aplicar estratégias e orçamentos a um processo de TI comprovado com base em padrões e melhores práticas – para melhorar o desempenho e reduzir riscos.

A Miracuves cria e mantém sistemas de TI poderosos, silenciosos e seguros, envolvendo e aconselhando ativamente nossos clientes em Revisões Estratégicas de Negócios programadas regularmente com um vCIO.

A maioria dos locais da Miracuves limita a integração de novos clientes a dois por mês. Essa abordagem nos permite instituir controles de qualidade abrangentes e baseados em dados – no front end – que criam uma alavancagem operacional crescente para nossos clientes ao longo da vida útil do relacionamento.

A Miracuves é responsiva por design. Fazemos parcerias com organizações que apreciam o valor de seguir uma abordagem baseada em padrões para informar a arquitetura e o gerenciamento do ciclo de vida de seus sistemas de TI.

Esse alinhamento permite que os clientes aproveitem uma tecnologia de otimização de negócios que não exige intervenção constante, reativa e emergencial, para que tenham mais tempo para se concentrar no crescimento de seus negócios.

Damos aos usuários acesso direto ao suporte, o que elimina gargalos e nos permite coletar dados e insights para identificar lacunas de treinamento e recomendar melhorias no sistema.

Nosso Acordo de Nível de Serviço prioriza questões de clientes e tempos de resposta por P1, P2, P3 e P4. Uma interrupção significativa de servidor ou aplicativo de nuvem é um P1.

Ajudar com uma redefinição de senha é um P4. Boas notícias: podemos configurar uma solução de senha self-service para que você não precise abrir um ticket.

O resultado é semelhante ao conceito de juros compostos. Quando você investe no processo ao longo do tempo, tanto a qualidade do serviço quanto a capacidade de resposta aumentam. Deixar de investir (ou começar tarde) torna impossível recuperar o atraso.

Organizações operacionalmente maduras nos seguintes setores:

• Profissional
• ServiçosCPA
• Jurídico
• Financiar
• Seguro
• Imobiliária
• Consultoria
• Fabricação
• Assistência médica
• Sem fins lucrativos