Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Vollständig verwaltete IT-Dienste – Miracuves überwacht, verwaltet, unterstützt und sichert alle IT-Systeme und Benutzer gegen eine feste und vorhersehbare monatliche Gebühr.

Gemeinsam verwaltete IT-Services – Wir unterstützen die interne IT als Erweiterung Ihres Teams. Diese Rolle umfasst Patching, sich wiederholende Aufgaben, einmalige Services und Sonderprojekte. Wir kümmern uns um das Backend, während die interne IT alles andere verwaltet.

Cybersicherheit

IT Beratung

Cloud-Dienste

Netzwerkkonnektivität (ISP-Dienste)

Durch die Beratung zu IT-Strategie und Compliance füllt Miracuves zwei große Lücken in der IT-Anbieterbranche. Diese Expertise hilft Kunden:

• Sparen Sie Zeit und Geld und steigern Sie die Rentabilität.
• Reduzieren Sie die Frustration der Mitarbeiter und verbessern Sie die Teammoral.
• Stärken Sie die Abwehrmaßnahmen gegen Datenschutzverletzungen, Ransomware-Angriffe und rechtliche Risiken.
• Geringeres Cybersicherheits- und Compliance-Risiko

Kerndienste sind feste, grundlegende Basisressourcen, die in jedem vollständig verwalteten IT-Service-Level-Agreement enthalten sind.

• vCIO – Strategische Ausrichtung, Budgetierung, Planung und Beratungsdienste mit Kontoüberprüfungen und IT-Roadmaps, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben.
  Managed Services Concierge – Ihr Ansprechpartner für alle Kontodetails. Dieser vertrauenswürdige Berater ist der Quarterback zwischen Ihrem vCIO und dem Serviceteam und kümmert sich um Fragen zu IT-Diensten, Rechnungen und allen geschäftsfördernden Technologien, die Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit, Produktivität, Compliance, Geschäftskontinuität, Sicherheit und Effizienz unterstützen.
• Clientverwaltungstools – Automatisierung professioneller Dienstleistungen, Ticketing, CRM, Remoteverwaltung und -überwachung, Dokumentation, Kommunikation, Benachrichtigung und Datenschutz.
• Technische Unterstützung durch Anbieter – Wir interagieren direkt mit Ihren anderen Technologieanbietern, um Vorfälle zu beheben, Tickets zu öffnen, Anfragen zu eskalieren oder an der Lösung von Vorfällen in Ihrer IT-Umgebung zu arbeiten.
• Wir beantworten außerdem grundlegende Fragen zu Ihrer Umgebung oder gewähren nach Genehmigung durch den Kunden Zugriff auf die vom Anbieter angeforderten Systeme, z. B. die Zuweisung von IP-Adressen für einen Kopierer oder einen Anbieter von Überwachungskameras oder die Zulassung von Netzwerkverkehr für den Dienst eines Anbieters.
• Diese Unterstützung umfasst Hardwarehersteller, Softwareentwicklungsfirmen, Cloud-Service-Provider, ISPs, Telekommunikationsmakler, Drucker- und Kopierunternehmen sowie lokale Kurierdienste.
• Beschaffungsservices – Miracuves bezieht Produkte ausschließlich aus autorisierten Kanälen und empfiehlt Business-Class-Lösungen. Wir identifizieren auch Konfigurationsoptionen, stellen die ordnungsgemäße Registrierung sicher, verwalten Lizenzen und Garantien und garantieren, dass alle Produkte echt sind.
  Netzwerkverwaltung – Überwachung, Verwaltung, Berichterstellung, Domänennamen- und SSL-Zertifikatsverwaltung, Remote-Vorfallbehebung und Vor-Ort-Vorfallbehebung.

Wenn ein Kunde über mehr als einen Standort verfügt – mit erweiterten Anforderungen an Netzwerkmanagement und technische Unterstützung durch den Anbieter – fallen zusätzliche Gebühren für die Kerndienste an.

Miracuves geht selektiv Partnerschaften mit wachsenden Organisationen ein, die ihre Strategie und ihr Budget gerne auf einen bewährten IT-Prozess basierend auf Standards und Best Practices anwenden – um die Leistung zu verbessern und das Risiko zu senken.

Miracuves erstellt und wartet leistungsstarke, leise und sichere IT-Systeme, indem wir unsere Kunden aktiv in regelmäßig stattfindende strategische Geschäftsüberprüfungen mit einem vCIO einbinden und beraten.

Die meisten Miracuves-Standorte beschränken die Aufnahme neuer Kunden auf zwei pro Monat. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, umfassende, datengesteuerte Qualitätskontrollen einzuführen – im Frontend –, die unseren Kunden während der gesamten Dauer der Geschäftsbeziehung einen zunehmenden operativen Nutzen verschaffen.

Miracuves ist von Natur aus responsiv. Wir arbeiten mit Organisationen zusammen, die den Wert eines standardbasierten Ansatzes für die Architektur und das Lebenszyklusmanagement ihrer IT-Systeme zu schätzen wissen.

Durch diese Ausrichtung können die Kunden von geschäftsoptimierender Technologie profitieren, die keine ständigen, reaktiven Notfalleingriffe erfordert – so bleibt ihnen mehr Zeit, sich auf das Wachstum ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Wir geben Benutzern direkten Zugriff auf den Support, wodurch Engpässe vermieden werden und wir Daten und Erkenntnisse sammeln können, um Schulungslücken zu identifizieren und Systemverbesserungen zu empfehlen.

Unser Service Level Agreement priorisiert Kundenangelegenheiten und Reaktionszeiten nach P1, P2, P3 und P4. Ein erheblicher Server- oder Cloud-Anwendungsausfall ist ein P1.

Die Unterstützung bei der Kennwortzurücksetzung ist ein P4. Gute Neuigkeiten: Wir können Ihnen eine Self-Service-Kennwortlösung einrichten, sodass Sie kein Ticket öffnen müssen.

Das Ergebnis ähnelt dem Konzept des Zinseszinseffekts. Wenn Sie im Laufe der Zeit in den Prozess investieren, verbessern sich sowohl die Servicequalität als auch die Reaktionsfähigkeit. Wenn Sie nicht investieren (oder zu spät beginnen), ist es unmöglich, aufzuholen.

Operativ ausgereifte Organisationen in den folgenden Branchen:

• Professional
• DienstleistungenCPA
• Rechtliches
• Finanzen
• Versicherung
• Immobilie
• Beratung
• Herstellung
• Gesundheitspflege
• Gemeinnützig