Preguntas frecuentes (FAQ)

Servicios de TI completamente administrados: Miracuves monitorea, administra, respalda y protege todos los sistemas de TI y usuarios por una tarifa mensual fija y predecible.

Servicios de TI coadministrados: brindamos soporte al departamento de TI interno como una extensión de su equipo. Esta función incluye la aplicación de parches, tareas repetitivas, servicios puntuales y proyectos especiales. Nos encargamos del backend mientras el departamento de TI interno administra todo lo demás.

Ciberseguridad

Consultoría de TI

Servicios en la nube

Conectividad de red (servicios ISP)

Al liderar con la estrategia de TI y la orientación sobre cumplimiento normativo, Miracuves cubre dos brechas importantes en la industria de proveedores de TI. Esta experiencia ayuda a los clientes a:

• Ahorre tiempo, dinero y aumente la rentabilidad.
• Reducir la frustración de los empleados y mejorar la moral del equipo.
• Fortalezca las defensas contra violaciones de datos, ataques de ransomware y exposición legal.
• Menor riesgo de ciberseguridad y cumplimiento normativo

Los servicios básicos son recursos básicos y fijos incluidos en cada acuerdo de nivel de servicio de TI completamente administrado.

• vCIO – Dirección estratégica, presupuestación, planificación y servicios de consultoría con revisiones de cuentas y hojas de ruta de TI para avanzar en su transformación digital.
  Concierge de servicios administrados: su punto de contacto para todos los detalles de la cuenta. Este asesor de confianza es el mariscal de campo entre su vCIO y el equipo de servicio, y se encarga de gestionar las preguntas sobre servicios de TI, facturas y todos los elementos de tecnología empresarial que respaldan la toma de decisiones, la colaboración, la productividad, el cumplimiento, la continuidad empresarial, la seguridad y la eficiencia.
• Herramientas de gestión de clientes: automatización de servicios profesionales, emisión de tickets, CRM, gestión y monitorización remota, documentación, comunicación, notificación y privacidad de datos.
• Asistencia técnica del proveedor: interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para remediar incidentes, abrir tickets, escalar solicitudes o trabajar para resolver incidentes dentro de su entorno de TI.
• También responderemos preguntas básicas sobre su entorno o brindaremos acceso a los sistemas que el proveedor haya solicitado cuando lo apruebe el cliente, como asignar direcciones IP para una fotocopiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o permitir el tráfico de red para el servicio de un proveedor.
• Esta asistencia cubre fabricantes de hardware, empresas de desarrollo de software, proveedores de servicios en la nube, ISP, corredores de telecomunicaciones, empresas de impresoras y fotocopiadoras y mensajeros locales.
• Servicios de adquisición: Miracuves obtiene productos exclusivamente de canales autorizados y recomienda soluciones de clase empresarial. También identificamos opciones de configuración, garantizamos el registro adecuado, gestionamos licencias y garantías, y garantizamos que todos los productos sean genuinos.
  Gestión de red: supervisión, administración, informes, gestión de nombres de dominio y certificados SSL, remediación de incidentes remotos y remediación de incidentes in situ.

Si un cliente tiene más de una ubicación, con requisitos ampliados de administración de red y asistencia técnica de proveedores, se aplicarán cargos adicionales por servicios básicos.

Miracuves se asocia selectivamente con organizaciones en crecimiento que desean aplicar estrategia y presupuestos a un proceso de TI probado basado en estándares y mejores prácticas, para mejorar el rendimiento y reducir el riesgo.

Miracuves crea y mantiene sistemas de TI potentes, silenciosos y seguros al involucrar y asesorar activamente a nuestros clientes en revisiones comerciales estratégicas programadas periódicamente con un vCIO.

La mayoría de las sucursales de Miracuves limitan la incorporación de nuevos clientes a dos por mes. Este enfoque nos permite implementar controles de calidad integrales basados en datos (desde el principio) que generan un mayor apalancamiento operativo para nuestros clientes durante toda la relación.

Miracuves tiene un diseño responsivo. Nos asociamos con organizaciones que aprecian el valor de seguir un enfoque basado en estándares para informar la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.

Esta alineación permite a los clientes disfrutar de una tecnología que optimiza su negocio y que no requiere una intervención reactiva y constante de emergencia, de modo que tienen más tiempo para centrarse en hacer crecer su negocio.

Brindamos a los usuarios acceso directo al soporte, lo que elimina cuellos de botella y nos permite recopilar datos y conocimientos para identificar brechas de capacitación y recomendar mejoras del sistema.

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio prioriza los asuntos de los clientes y los tiempos de respuesta en P1, P2, P3 y P4. Una interrupción significativa del servidor o de la aplicación en la nube es un P1.

Ayudar con el restablecimiento de contraseñas es una tarea sencilla. Buenas noticias: podemos ofrecerle una solución de contraseñas de autoservicio, para que no tenga que abrir un ticket.

El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Cuando se invierte en el proceso a lo largo del tiempo, se acumulan tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta. Si no se invierte (o se empieza tarde), resulta imposible ponerse al día.

Organizaciones operativamente maduras en las siguientes verticales:

• Profesional
• ServiciosCPA
• Legal
• Finanzas
• Seguro
• Bienes raíces
• Consultante
• Fabricación
• Cuidado de la salud
• No lucrativo